客服专员（无销售，有夜班）

【该岗位三班倒，需要上夜班】
岗位职责：
1、24小时维护客户，按照标准流程与话术处理400电话、在线客服、钉钉客服群等各种方式反馈的用户问题，包括但不限于证件催审、运费催付、系统指导操作、技术BUG问题、异常业务问题等，高效解决，减少客诉；
2、对于复杂、疑难问题，按照流程及时反馈相关部门处理，对于处理方式及结果要做到事事有结果，件件有回应。
3、平台证件24小时实时审核，包括但不限于司机、车辆、车老板、货主等相关证件，以及车辆归属证明、亲属关系证明（如有），审核时效3分钟，要求及时、准确。
4、对进线问题分类标注，整理记录客户的意见、投诉及建议，将功能性需求及投诉性问题及时按照流程反馈处理。
任职要求：
1、统招大专以上学历，专业不限；
2、年龄20-35岁(条件优秀者可适当放宽)；
3、有相关客服或物流运营等相关专业领域工作经验者优先；
4、熟练操作office办公软件，如Excel、word、PPT等软件，对于电脑系统及浏览器设置比较熟悉，对于物流平台、互联网产品等相对熟悉；
5、普通话标准流利，逻辑思维能力强，具备较好的文案编写能力、独立工作能力；
6、善于沟通处理问题，熟悉客户服务、投诉处理、用户体验等专业知识，善于处理用户投诉、纠纷问题，善于处理突发事件；
7、熟悉平台的后台基础操作,根据需要在与客户沟通的同时可以完成各项后台需要操作的事宜；
8、心理素质强，具备较强的抗压能力；