【岗位职责】
1.熟练掌握酒店管理系统,办理入住/退房手续,并详细介绍酒店的服务设施、营业时间及周边交通、旅游信息等;
2.管理客房状态,与前厅部、客房部保持密切沟通,确保房态信息准确无误;
3.处理现金、信用卡、移动支付等各类交易,确保账目清晰、资金安全。
4.积极有效地接听电话,处理客人的邮件、在线咨询及各类问询;
5.妥善处理客人的投诉、特殊需求及突发事件,并及时向上级汇报;
6.为客人提供行李寄存、物品转交、叫醒服务、出租车预约等服务。
【任职要求】
1.大专或以上学历,酒店管理、旅游管理、护理学、康复治疗、健康管理、体育保健等相关专业优先;
2.具备酒店前台、高端度假村前台、医疗机构前台、高端养老社区或健康中心客户服务经验者优先;
3.普通话标准流利,富有亲和力和协作精神,具备良好的英语或俄语沟通能力者优先;
4.能够适应轮班制(包括夜班)、节假日工作,并能从容应对高峰期的工作压力。