高薪诚聘电商售后客服

岗位职责：
1.负责通过电商平台客服系统（如阿里旺旺、京东客服助手、抖音小店客服等）等渠道，及时响应消费者的售后咨询（如办理退款、补发商品、补偿优惠券等），确保在规定时效内（如 3 分钟内）回复，争取客户理解与认可，降低客户投诉率，保障客户沟通体验。
2.精准记录客户反馈的问题信息，如订单编号、食品品类、问题（如包装破损、临期、口感不符、漏发错发等），并录入公司售后系统，确保信息完整、准确，便于后续跟踪与统计。
3.协同仓储、物流、品控等部门处理售后问题，如跟进退换货商品的回收与检测、反馈物流异常信息（如食品运输途中变质、延迟配送）、传递客户对食品品质的意见，确保售后问题闭环处理。
4.定期整理售后数据与客户反馈，分析高频问题（如某类食品包装易破损、物流配送超时集中等），助力公司改进产品品质、完善物流合作或优化售后政策，提升整体客户满意度。
5.维护客户关系，对售后处理完毕的客户进行回访，了解客户对处理结果的满意度，收集潜在需求，同时宣传公司新品或促销活动，提升客户复购意愿，助力公司用户留存与业绩增长。
任职要求：
1.学历与经验：32岁以内，大专及以上学历，专业不限；有 1 年及以上电商售后客服经验者优先，尤其熟悉食品电商售后流程（如生鲜食品退换货时效、临期食品处理规则）者可放宽经验要求；
2.技能要求：
熟悉主流电商平台（天猫、京东、拼多多等）的客服操作流程与售后规则，能熟练使用客服工具（如千牛、京麦）及办公软件（Excel、Word），具备基础的数据整理与分析能力。
3.具备良好的沟通表达能力与应变能力，能清晰、耐心地倾听客户需求，准确理解问题核心，并用简洁、易懂的语言为客户解答疑问、提供解决方案，应对客户情绪波动时能保持冷静，有效化解矛盾。
薪资待遇：
1.试用期1-3个月，4000-6000根据个人经验能力面试定薪。
2.上班时间9.00-18.30 午休12.00-13.00，无夜班。