工作职责： 1、积极主动协助解决用户的咨询的创作/使用APP问题（ 2、熟练掌握平台规则、关注时政、社会动态，能敏感识别内容风险； 3、准确快速理解并解决用户问题，解决问题过程中能敏感发现业务问题并收集反馈，以提升用户体验； 4、能协调解决创作者、用户以及机构之间复杂争议场景的问题 任职要求： 1、大专及以上学历，3年以上互联网相关客服经验； 2、熟练使用办公软件，打字速度60字/分钟以上； 3、适应轮班制（7×24小时服务）； 4、有电话客服经验和内容创作服务经验的优先； 5、 有较强的服务意识，沟通表达能力好。