门店店长

全面负责公司月嫂到家业务的日常运营与管理，对业绩目标、服务质量、客户满意度及团队建设负责。通过高效的资源调配、标准化的流程管理和卓越的团队领导，确保业务持续、健康、盈利地增长，并维护和提升公司品牌形象。 二、 核心职责 1. 业务运营与业绩管理 制定并执行月嫂业务的月度、季度及年度销售目标与利润指标。 分析市场动态和竞争对手，制定有效的市场策略和促销方案。 监督签单流程，确保合同规范、收款及时，完成公司下达的业绩指标。 负责业务数据的统计与分析（如：签单率、续约率、客户流失率、月嫂上户率等），并定期向上级汇报。 2. 客户服务与满意度提升 建立并监督执行标准化的客户服务流程，从咨询、签约到上户、售后。 处理客户的重大咨询、投诉和紧急事件，确保问题得到及时、妥善的解决。 定期进行客户回访，收集服务反馈，持续提升客户满意度和口碑。 管理客户关系系统，维护良好的客户关系，促进客户转介绍和重复消费。 3. 服务质量与风险控制 制定和优化月嫂服务标准、操作流程（SOP）和考核规范。 协助护理部监督月嫂上户服务的质量，通过客户反馈、上门抽查等方式进行管控。 负责处理服务过程中的各类风险，包括客户与月嫂的人身安全、合同纠纷等，确保公司利益。 确保所有服务符合相关法律法规及行业标准。 4. 团队内部管理 领导和管理店内顾问、客服等团队成员，明确分工，指导其工作。 负责下属团队的招聘、培训、绩效考核与激励，帮助团队成员成长。 ️负责门店的日常行政管理工作，包括物料、资产、环境卫生等。 三、 任职资格 1. 学历与经验 大专及以上学历，医学、护理学、人力资源管理、市场营销、企业管理等相关专业优先。 3年以上家政、母婴护理或健康服务行业管理经验，有月嫂业务管理经验者尤佳。 2. 知识与技能 专业知识： 熟悉母婴护理知识、产后康复常识，了解月嫂行业服务标准与规范。 管理能力： 具备出色的团队领导、激励和建设能力，能有效管理多元化的团队。 沟通协调能力： 具备极强的内外部沟通、谈判和冲突解决能力，能妥善处理复杂人际关系。 运营能力： 具备良好的数据分析、市场洞察和业务规划能力。 风险意识： 具备较强的风险预判和应急处理能力。 3. 素质与态度 高度的责任心和敬业精神，客户导向意识强。 结果导向，具备强烈的成就动机和抗压能力。 性格开朗，有耐心，有亲和力，善于倾听。 具备良好的服务意识和品牌观念。 四、 关键绩效指标（KPI） 财务指标： 销售额、利润率 客户指标： 客户满意度、客户投诉率、客户转介绍率 运营指标： 月嫂上户率、订单完成率、服务标准化执行率 团队指标： 下属团队绩效达标率、员工流失率 工作地点：南通妇幼保健院门店 薪酬福利： 薪资组成部分：基本工资+岗位津贴+团队提成 重大节日有礼品发放，交五险，单休 工龄奖满一年+100，依次往上递增