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门店店长

7000-14000元
  • 南通
  • 3-5年
  • 学历不限
  • 全职
  • 招1人

职位描述

直营店月嫂服务家政服务
全面负责公司月嫂到家业务的日常运营与管理,对业绩目标、服务质量、客户满意度及团队建设负责。通过高效的资源调配、标准化的流程管理和卓越的团队领导,确保业务持续、健康、盈利地增长,并维护和提升公司品牌形象。 二、 核心职责 1. 业务运营与业绩管理 制定并执行月嫂业务的月度、季度及年度销售目标与利润指标。 分析市场动态和竞争对手,制定有效的市场策略和促销方案。 监督签单流程,确保合同规范、收款及时,完成公司下达的业绩指标。 负责业务数据的统计与分析(如:签单率、续约率、客户流失率、月嫂上户率等),并定期向上级汇报。 2. 客户服务与满意度提升 建立并监督执行标准化的客户服务流程,从咨询、签约到上户、售后。 处理客户的重大咨询、投诉和紧急事件,确保问题得到及时、妥善的解决。 定期进行客户回访,收集服务反馈,持续提升客户满意度和口碑。 管理客户关系系统,维护良好的客户关系,促进客户转介绍和重复消费。 3. 服务质量与风险控制 制定和优化月嫂服务标准、操作流程(SOP)和考核规范。 协助护理部监督月嫂上户服务的质量,通过客户反馈、上门抽查等方式进行管控。 负责处理服务过程中的各类风险,包括客户与月嫂的人身安全、合同纠纷等,确保公司利益。 确保所有服务符合相关法律法规及行业标准。 4. 团队内部管理 领导和管理店内顾问、客服等团队成员,明确分工,指导其工作。 负责下属团队的招聘、培训、绩效考核与激励,帮助团队成员成长。 ️负责门店的日常行政管理工作,包括物料、资产、环境卫生等。 三、 任职资格 1. 学历与经验 大专及以上学历,医学、护理学、人力资源管理、市场营销、企业管理等相关专业优先。 3年以上家政、母婴护理或健康服务行业管理经验,有月嫂业务管理经验者尤佳。 2. 知识与技能 专业知识: 熟悉母婴护理知识、产后康复常识,了解月嫂行业服务标准与规范。 管理能力: 具备出色的团队领导、激励和建设能力,能有效管理多元化的团队。 沟通协调能力: 具备极强的内外部沟通、谈判和冲突解决能力,能妥善处理复杂人际关系。 运营能力: 具备良好的数据分析、市场洞察和业务规划能力。 风险意识: 具备较强的风险预判和应急处理能力。 3. 素质与态度 高度的责任心和敬业精神,客户导向意识强。 结果导向,具备强烈的成就动机和抗压能力。 性格开朗,有耐心,有亲和力,善于倾听。 具备良好的服务意识和品牌观念。 四、 关键绩效指标(KPI) 财务指标: 销售额、利润率 客户指标: 客户满意度、客户投诉率、客户转介绍率 运营指标: 月嫂上户率、订单完成率、服务标准化执行率 团队指标: 下属团队绩效达标率、员工流失率 工作地点:南通妇幼保健院门店 薪酬福利: 薪资组成部分:基本工资+岗位津贴+团队提成 重大节日有礼品发放,交五险,单休 工龄奖满一年+100,依次往上递增
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工作地点

南通市-崇川区-舒太太月嫂58号101室

职位发布者

高柳茹/人事经理

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