电商淘宝客服

工作内容：
1、按客户要求核对订单、修改收货地址、处理退款、日常登记礼品、发礼品单号给客户等工作，及时添加订单备注；
2、熟悉产品知识，及时关注、咨询的产品问题进行解答，客户咨询中遇到的各种问题；
3、跟进订单，退换货登记、解决客服物流查件、催单，并进行登记、反馈和跟进；
4、受理解决售后纠纷和投诉，及时登记反馈到相应售后人员，协助沟通、解决客户遇到的问题；
5、与各部门保持良好的沟通，做好支持与配合工作。
6、用心，站在顾客立场真心为顾客着想。
职位要求：
1、大专及以上学历，电子商务相关专业优先；
2、工作责任心和服务意识强，吃苦耐劳，具有较强的团队合作意识并能服从上级安排工作；
3、性格外向，情绪控制力强，能承受一定的工作压力，处事灵活，具有良好的人际沟通能力和亲和力；
4、熟悉电子商务行业知识，淘宝、天猫、抖音等电子商务售后客服和有处理客户投诉经验者优先；
5、熟练运用OFFICE办公软件，打字速度60字/分钟
工作时间：
白班早上8：00-17：00，夜班16：30-24：30