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综合客服
3000-4000元
枣庄
滕州市
1-3年
大专
全职
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职位描述
全白班
咨询服务
在线生活服务(O2O)
一、核心职责
日常售后:通过电话、在线等渠道,快速响应客户咨询与投诉,解答产品疑问,处理售后问题,工作时间内保障客户咨询 10 分钟内响应,工作时间外24 小时内提供解决方案。
售后处理:审核退换货、退款申请,跟进售后订单进度,协调仓储、物流解决异常,确保售后流程高效推进。
物流与换货:准确录入更新物流单号,跟进异常订单;处理换货申请,核对库存,全流程跟进换货订单直至完成。
数据管理:统计售后、客服数据,形成分析报表;维护后台客户、订单等数据,定期备份保障数据安全。
二、专业要求
熟练学习减肥代餐产品知识,掌握产品成分、功效、食用方法及适用人群,为客户提供专业咨询与推荐。【可到岗后培训】
三、技能要求
熟练使用 Excel、Word 等办公软件,能高效完成数据统计、报表制作及文档处理;熟悉平台后台操作,准确进行数据录入与管理。
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工作地点
枣庄市-滕州市-河滨北路天客来小区东区
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完善简历 涨薪36%
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