客户服务主管/经理

1、牵头搭建商场全场景客户服务体系，覆盖自然客流服务、车企试驾专属服务、茶馆经营等核心模块，制定统一的服务标准与流程规范。
2、统筹茶馆等自营服务业态的日常运营管理，包括人员排班、物料管控、服务流程优化等，确保业态盈利目标达成。
3、深度挖掘不同客群（散客/试驾客户/茶饮消费者）的服务需求差异，设计针对性的服务方案，提升各场景的客户满意度与复购意愿。
4、建立服务质量监控与反馈机制，通过数据分析识别服务短板，推动服务团队的能力提升与服务体验迭代。
任职要求：
1、大专及以上学历，3年以上商业服务或连锁品牌管理经验，商业综合体或多业态服务场景背景优先。
2、拥有跨场景服务管理能力，能快速理解不同业态（零售/汽车试驾/餐饮）的服务逻辑并输出整合方案。
3、具备客户服务体系从0到1搭建经验，熟练掌握服务流程标准化、人员培训、质量管控等方法论。
4、具备优秀的沟通协调能力与问题解决能力，能高效处理多场景下的复杂客户诉求。
5、有卡旺卡等连锁品牌店长经验者优先录用。