美团外卖众包负责人岗位开放，赋能百万骑手网络

美团外卖众包负责人岗位职责
美团外卖众包负责人的核心职责围绕众包骑手管理、运营效率优化、业务兜底保障、跨部门协同四大维度展开，具体可拆解为以下六大模块，结合多平台招聘信息整理如下：
一、众包骑手全流程管理
这是核心基础职责，覆盖骑手从招募到留存的全生命周期，确保运力稳定：
招募与运力池搭建：制定区域骑手招聘计划，定向筛选头部骑手（高活跃度、高服务质量），搭建核心运力池，保障区域内订单履约的基础人力供给；同时需关注竞品平台配送价格，针对性调整策略以吸引骑手。
培训与规范落地：组织两类核心培训 —— 一是配送流程、安全规范（如交通规则、餐品保护）培训，降低新骑手超时率、交通事故率；二是服务标准（如沟通话术、投诉处理）培训，确保骑手合规上岗（证件、保险齐全），规避法律风险。
绩效与汰换机制：实施骑手绩效评估（以配送时效、准时率、投诉率等为核心指标），建立淘汰机制，优化团队活力；部分岗位需设计骑手薪酬体系，平衡激励与成本。
二、运营效率优化与成本控制
通过数据驱动和策略调整，提升配送效率、降低运营成本：
数据化决策：分析配送核心数据（如配送时效、骑手活跃度、订单密度、超时率），制定路线优化、订单智能分配策略；搭建区域众包业务看板，监控体验、运力规模、订单规模、盈利结构等指标，识别增长 / 下降趋势并解决问题。
异常问题处理：实时协调解决配送全链路异常，包括商户投诉（如餐品延迟）、骑手纠纷（如餐损丢失）、用户退单等，维护骑手、商户、用户三方关系，保障服务质量。
成本管控：监控骑手成本数据（如配送补贴、邮资），通过 “活动资金池调整、补贴优化、商家发单价调整” 等方式，降低单均配送成本；同时需完成总部下达的成本考核指标。
三、业务履约兜底与运力应急保障
作为区域配送的 “备用支撑”，需应对极端情况并承接兜底任务：
极端天气运力保障：在暴雨、暴雪等恶劣天气时，通过设置专属激励活动、话术引导等方式，刺激骑手出勤，缓解专送团队的运力压力。
订单履约兜底：协同城市专送团队，承接 “自配送商家订单”（如跑腿经济类散单）的履约任务，确保区域内所有订单（专送 + 自配送）均能正常配送，避免订单积压。
四、跨部门与外部资源协同
需联动多角色，保障业务顺畅运转：
内部协同：与城市专送团队、总部运营部门对接，同步运力数据、异常问题；部分岗位需跨部门沟通（如与产品、数据团队），提出报表需求或业务改进建议。
外部维护：对接区域内商家（尤其是自配送商家），进行客情维护、发单规则培训，了解商家发单需求；同时需关注竞品平台动态，收集区域内其他平台的配送价格、活动策略等信息。
五、业务优化与经验沉淀
推动区域众包业务持续迭代：
流程与规则优化：负责区域内众包配送流程的建立、实施、监控与评估，针对业务变化（如订单量波动、新功能上线）修正操作规则；培训骑手掌握平台新规则（如 APP 操作、配送范围调整）。
案例与经验分享：针对往期数据呈现的问题（如高频超时场景、高投诉商家），整理典型案例，在配送团队内部开展分享，推动整体服务能力提升。
六、基础管理与临时任务
日常站点运营：监控调度后台，确保系统正常运转；部分岗位需负责单城 / 多城众包业务的统筹管理，维持片区运力与服务体验稳定。
弹性工作与临时任务：适应弹性工作制（含周末、节假日值班），完成上级交办的临时任务（如区域业务调研、新业务线协助）。