更新于 今天

在线客服专员

5000-8000元

职位描述

售前客服售后客服企业服务咨询服务
【岗位职责】
1、及时受理平台用户的咨询,提供专业、准确的解答,向用户清晰传达平台的功能和使用说明,引导用户规范使用平台功能,确保用户疑问在规定时效内得到解决;
2、负责用户投诉、建议及售后问题的接收、记录、跟进与闭环处理,提高用户满意度;
3、负责咨询内容、处理过程、解决方案及结果详细的录入,确保工单信息完整、可追溯;
4、整理汇总用户咨询、反馈的高频问题与潜在需求,形成数据报告反馈至技术部门,助力平台优化升级;
5、负责公司网站及宣传平台的维护和宣传,负责图文编辑处理;
6、识别并上报用户反馈的平台异常情况,确保平台后端的完整和不断优化。
【任职要求】
1、具备1-3年客服经验,有其他网络或平台客服经验优先;
2、具备良好的沟通表达能力,普通话标准,学习能力强,能清晰、耐心解答用户问题;
3、熟悉平台操作流程及各类规则,熟练掌握平台系统的使用方法;
4、具备较强的应变能力,能妥善处理用户投诉与突发情况。5、有较强的责任心与团队协作意识,能够承受一定的工作压力。

工作地点

石家庄长安区荣盛中心荣盛中心17楼1712室

职位发布者

汤女士/人力经理

刚刚活跃
立即沟通
公司Logo资质宝(河北)企业管理服务有限公司
一、公司简介资质宝(河北)企业管理服务有限公司是一家专业从事建筑施工资质一站式服务专业机构,公司致力于为建筑企业提供全方位、专业化、一站式的资质办理解决方案。凭借深厚的行业经验、卓越的专业团队和高效的服务体系,在建筑资质代办行业树立了良好口碑,成为众多建筑企业信赖的合作伙伴。​二、企业发展历程​自创立以来,公司以助力建筑企业发展为使命,专注于为建筑企业提供咨询及方案解决服务。在多年的发展过程中,我们紧跟国家政策法规变化,不断优化服务流程,提升专业能力。现服务范围涵盖建筑施工领域多个专业,业务涉及新办、增项、升级、延期等服务,为众多建筑企业的资质办理之路保驾护航。
公司主页