电商客服专员

工作职责
淘宝/天猫/京东/拼多多等平台售前售后客服接待1、对公司产品充分熟悉，通过千牛、京麦等工具热情并准确回答顾客问题，引导并促进用户在网上愉快购物;2、针对顾客进行售前引导、售中跟进及售后问题处理;具备换位思考的能力，在处理售后问题上能够达到客户和公司都满意;
3、处理退换货、订单补发，补偿及物流异常等售后问题;
4、负责订单的确认处理、跟踪，疑难件的跟踪处理,确保客户顺利签收货品;
5、及时反馈客户问题给上级领导;与运营、经销商等部门保证有效良好的沟通。
6、完成上级领导安排其他工作以及各项指标
任职资格
1、有经验者优先考虑，身体健康
2、工作细心、服务意识强，具备较强的沟通及抗压能力;
3、打字50/分钟