400-885-9898
职位描述
售后客服售前客服电商客服主管客服主管互联网
负责电商全渠道(天猫、京东、抖音、视频号等)客服团队的搭建与管理，统筹售前、售中、售后全流程服务策略制定与落地，提升客户体验、转化率及满意度，驱动团队达成销售与服务质量目标。
核心职责:
1.团队管理
负责客服团队的日常管理、培训、绩效考核及梯队建设:优化排班与人力配置，保障多平台服务覆盖(含大促期间)
2.全流程服务优化
售前:提升咨询转化率、客单价，优化话术与销售技巧;
售中:监控订单处理时效、异常订单协调(缺货/修改信息等)
售后:主导退换货、投诉、差评处理，降低纠纷率与平台介入率。
3.数据驱动决策
监控DSR评分、响应时长、转化率、满意度(NPS/CSAT)等核心指标;
通过数据复盘定位问题，推动跨部门(运营、仓储
产品)协同改进。
1.团队管理
负责客服团队的日常管理、培训、绩效考核及梯队建设:优化排班与人力配置，保障多平台服务覆盖(含大促期间)
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售后:主导退换货、投诉、差评处理，降低纠纷率与平台介入率。
3.数据驱动决策
监控DSR评分、响应时长、转化率、满意度(NPS/CSAT)等核心指标;
通过数据复盘定位问题，推动跨部门(运营、仓储
产品)协同改进。
薪资福利：
1.薪资：面试定薪，底薪+绩效+其他福利
2.五险一金+双休+生日福利+节日礼物+其他激励奖励
工作地点
青岛市-市南区-福州南路97号4楼406
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职位发布者
王女士/行政总监
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青岛易旅投资集团有限责任公司青岛易旅投资集团有限公司（简称易旅集团）下设青岛易旅家居科技有限公司、青岛易旅创意家居有限公司、青岛易旅爱宠科技有限公司、青岛易旅宠物用品有限公司，青岛易旅慧睡科技有限公司，是一家集研发、生产、销售为一体的综合性智能家居企业。集团聚焦经营家纺家居、宠物用品、智能家居三大领域，为全球各大商超和一线品牌提供OEM、ODM等服务。拥有“Etrip Home”、“Etrip Pet”全球品牌。集团始终秉承“创新驱动发展、品质赢得未来”的发展理念，在专业领域拥有多项发明专利和实用新型专利，同时获得了专精特新、雏鹰企业、青岛市技术研发中心、青岛市新经济新锐企业、青岛市科技进步奖等多项荣誉。集团全体同仁将继续智能驱动、高质量发展，为满足客户需求而持续奋斗！
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