售后服务顾问

（一）岗位职责
1、客户接待与沟通：热情接待来店保养维修车辆的客户，详细了解车辆情况，为客户提供专业的解答和建议。
2、车辆检查与维修工单开具：认真检查客户车辆外观、内饰及行驶里程并做好登记，准确评估维修保养项目，及时开具维修工单，明确维修内容预计完工时间，确保客户充分理解并签字确认。
3、维修进度跟进：密切跟进车辆维修进度，就维修情况及时与客户进行沟通。
4、客户关系维护：定期对客户进行回访，了解客户车辆的使用情况，收集客户意见和建议，采取有效措施提升客户满意度，维护良好的客户关系。
5、服务营销推广：向客户及时介绍公司推出的各类优惠及增值活动，活跃客户关系，增加客户粘性。
（二）任职要求
1、学历与专业：大专及以上学历，汽车相关专业优先。优秀应届毕业生可以考虑。
2、工作经验：熟悉汽车售后服务流程和相关业务知识，1年以上本岗位工作经验优先。
3、技能要求：熟练驾驶汽车能力。具备基本的汽车故障诊断能力，熟悉汽车维修保养知识。
4、能力素养：具备良好的语言表达能力和沟通能力，耐心倾听客户诉求，工作认真负责，与较强的责任心和团队意识。
（三）福利待遇
1、工资范围4500元-7000元（及以上），底薪加绩效、业绩提成、专项业务提成等。
2、社会统筹保险、带薪年假。
3、提供员工培训等学习机会，搭建优质个人发展平台。
4、提供节日福利、员工购车优惠等福利。