中医客服专员

1. 专业咨询与导诊：
· 负责接待顾客的线上（电话、微信、公众号等）及线下初步咨询。
· 运用扎实的中医基础知识，解答顾客关于常见健康问题、体质辨识、调理方式等的疑问
2. 就诊流程管理：
· 全面负责顾客的预约、挂号、改期、取消等流程操作，确保预约系统信息准确。
· 清晰告知顾客就诊前的注意事项（如是否需空腹、携带既往病历、舌苔拍照等）。
· 协助维持就诊秩序，做好医师与顾客之间的协调沟通。
3. 诊后服务与客户关系维护：
· 进行用药指导，详细说明中药的煎煮方法、服用禁忌与注意事项。
· 建立并维护良好的客户关系，提高顾客的忠诚度与复诊率。
4. 健康知识宣教与推广：
· 向顾客传递科学的中医养生保健知识，推广医馆的特色疗法、膏方、养生产品等。
· 协助运营医馆的客户社群，维护微信好友，发布健康资讯、医馆动态等。
5. 异常情况处理：
· 妥善处理顾客的投诉与建议，及时安抚顾客情绪，并按规定流程上报，积极协助解决问题。
三、任职资格要求
1. 教育背景： 中医学、中药学、针灸推拿、护理学等相关专业，大专及以上学历。
2. 专业知识：熟悉常见病的中医辨证和调理原则，
3. 能力素质：
· 卓越的沟通能力： 声音悦耳，富有亲和力与耐心，善于倾听与引导。
· 强烈的服务意识： 真心热爱服务行业，具备同理心，能站在顾客角度思考问题。
· 团队合作精神： 能与医师、药师、前台等同事紧密配合。
4. 经验： 有医疗健康机构、客服或销售相关工作经验者优先。