B2B 电商大客户经理

岗位职责

1. 客户拓展与挖掘：深入研究目标市场，通过多种渠道，如行业展会、线上推广、线上自然客户订单、客户推荐等，精准定位潜在企业客户。积极开展商务洽谈，不断拓展客户资源，完成每月新增 [100] 家合作客户的目标。

2.
客户关系维护与提升：负责与现有企业客户建立长期稳定且深度的合作关系。定期回访客户，深入了解客户在使用电商平台过程中的需求与痛点，及时协调公司内部资源，为客户提供个性化的解决方案，确保客户满意度始终保持在 [90]% 以上。通过优质服务，促进客户续约，并推动客户在平台上的业务规模持续增长，实现客户年度复购率达到 [80]%。
3.
业务方案定制与推动：根据不同客户的业务特点与发展目标，为其量身定制专属的电商解决方案。包括但不限于平台入驻指导、产品推广策略、供应链优化建议等。全程跟进方案的实施，协调各方资源，确保方案有效落地，助力客户在我们的电商平台上实现业务的高效运营与快速发展。
4.
市场反馈收集与分析：密切关注市场动态与客户反馈，及时收集客户对平台功能、服务质量等方面的意见与建议。定期整理分析市场数据，为公司产品研发、平台优化以及市场策略调整提供有价值的参考依据，推动公司 B2B 电商业务不断优化升级。
5.
跨部门协作与沟通：作为公司与客户沟通的关键枢纽，与公司内部的产品研发、技术支持、运营团队等保持密切协作。及时传达客户需求，协调各部门资源，共同解决客户问题，确保客户服务的连贯性与高效性，提升公司整体的客户服务水平。