软件运维工程师

一、主要职责
1.对已部署系统进行现场或远程基础维护与技术支持，记录系统运行状况，定期生成运维报告；

2.响应客户服务请求，及时处理系统运行中出现的软硬件、网络等故障及操作技术问题；

3.协调内部技术资源或供应商，跟踪问题处理过程直至解决，并做好故障记录；

4.为客户提供系统操作指导、常见问题解答等技术支持；

5.组织用户满意度调查；

6.维护和更新项目运维手册、故障知识库等文档；

7.总结系统常见问题，为产品改进和团队培训提供数据支撑；

8.与项目实施、研发团队紧密沟通，反馈系统运行中的问题；

9.协助完成系统升级等工作。

二、任职要求

1.统招本科学历，计算机、网络工程、电子信息、自动化等相关专业优先，有IT系统运维、技术支持等实践经验者优先。

2.了解基础的网络配置、服务器操作及常见硬件连接，对人工智能、物联网、网络及软硬件等设备学习能力强，能快速掌握系统运维要点；

3.具备良好的服务意识与沟通技巧，能清晰、耐心地为客户解答技术问题；

4.工作认真细致，责任心较强，具备团队协作意识，能承受一定的工作压力；能适应偶尔出差，为客户提供现场技术支持；

5.熟练使用Office等办公软件，具备一定的文档编辑能力。