话务员

电信客服
一、工作内容：
1.负责话务等能力。负责医疗热线平台工单接听、受理、派单、回访和回复工作。
2.准确回答用户咨询，并按标准填写记录单。
3.处理、解答用户的诉求和投诉，准确记录信息，第一时间将相关信息传递给工作人员，事后将信息整理填写，确保用户问题得到解决。
4.快速反应：迅速、准确受理平台信息和呼入电话，及时调度救护车资源，确保患者能够在最短时间内得到有效的医疗转运，最大程度保障人民群众的生命安全和身体健康。
5.合理调配资源：根据患者的病情、地理位置等信息，科学合理地调度急救车辆、医护人员和相关医疗设备。
6.数据记录与分析：认真记录信息，包括患者病情、出车时间、到达现场时间等，并进行统计分析，为工作质量评估和改进提供数据支持。
二、职位要求：
年龄要求：25-40周岁。
学历要求：专科及以上学历，客户服务与管理专业、护理等相关专业优先。
技能专业：计算机科学与技术、电子信息工程、信息与通信工程、医疗营销、护理专业。
专业技能：普通话标准流利、口齿清楚、语音清晰，有亲和力；熟练计算机操作，掌握WPS系统办公软件，具有较强的语言表达能力和沟通能力。
工作经验：具有医疗行业工作经验者优先。
其他要求：具备较强的责任心、学习能力和团队合作精神。