职位类别：客服 / 私域承接 / 新媒体助理
所属部门：市场与品牌中心
汇报对象：运营主管 / 新媒体运营负责人
招聘人数：若干
工作地点：杭州上城区·衍印中心（新塘地铁站400m）
岗位性质：全职，支持居家办公/灵活到岗
薪资范围：¥5,000–7,000/月 + 绩效 + 年终
【岗位职责】
1. 公域私信承接（核心）
负责抖音、小红书、视频号、知乎等平台的私信、评论、问答实时回复。
使用标准化话术，引导用户添加企微/进群/登记信息。
根据用户内容（问题、意向）进行初步筛选与分层（A/B/C类）。
2. 直播客服支持
在直播过程中负责后台私信答疑、评论区引导、意向用户登记。
协同直播运营统计直播间意向名单、转化数据。
直播后整理用户咨询点与需求，反馈给运营团队。
3. 公域 → 私域承接链路执行
引导用户从公域平台进入企微/微信号/社群/活动报名页。
协助执行“加好友—进社群—领取资料—跟进问答”流程。
跟踪用户的咨询状态，提升加微率、进群率与留资率。
4. 内容&运营协同
将高频问题反馈给文案团队，优化FAQ与脚本内容。
协助运营团队识别“高转化内容”来源，沉淀承接 SOP。
协同短视频团队优化“评论区引导磁力点”。
5. 数据统计与复盘
每日/每周统计：私信量、有效询单、进群率、留资情况。
对客服话术、入口路径提出优化建议。
协助制作数据报表并参与复盘会议。
【任职资格】
基础要求
大专及以上学历；专业不限。
1 年以上客服/社群/私域运营经验优先；优秀应届可考虑。
熟练使用抖音、小红书后台、微信/企微、表格工具。
【能力要求】
打字快、表达清晰，有良好服务意识与情绪稳定性。
学习能力强，可快速掌握教育类产品知识。
思路敏捷，擅长根据用户需求进行引导和分层处理。
工作细致有耐心，具备高响应效率和执行力。
【加分项】
有教育行业客服/班主任/课程顾问经验。
有直播客服经验或短视频账号客服经验。
熟悉 SCRM 工具（如企微管家、神策、私域助手等）。
【福利待遇】
五险一金、带薪年假、节日福利、定期团建、学习成长基金
职业发展路径：
客服 → 私域运营 → 新媒体运营 → 内容/增长助理 → 运营主管
【关键词】
公域承接｜私信回复｜社群引导｜直播客服｜加微率｜进群率｜留资｜教育咨询｜新媒体客服｜私域运营
【投递方式】
简历发送至：[HR邮箱]
邮件标题：应聘-客服（公域承接）-姓名-到岗时间（杭州）