房务总监/房务经理

一、工作职责：（客房+前厅）
1. 日常运营管理
客房：监督客房、套房、公共区域（如大堂、走廊、电梯）的清洁标准，确保符合五星级酒店的卫生和美观要求。
前厅：管理前厅部工作，其中包括房间预定，日常接待、客房分配，信件邮寄信息查询，行李寄存服务和电话转接等。
物资管理：负责客房用品（如床品、洗漱用品、清洁剂）的采购、库存控制及成本优化，避免浪费。
设备维护：协调工程部及时维修客房设施（空调、电视、 plumbing等），确保设备正常运转。
2. 团队管理
人员调配：安排客房服务员、领班、洗衣房员工的工作班次，确保高峰时段或VIP接待时人力充足。
培训与考核：组织员工服务技能、安全操作（如化学品使用）、礼仪培训；定期评估员工表现。
激励与沟通：解决团队矛盾，提升员工积极性，营造高效协作氛围。
3. 服务质量控制
检查与督导：通过随机抽查或系统巡检（如使用PMS系统）确保客房达标，处理客人投诉（如清洁不到位、物品缺失）。
VIP接待：亲自监督重要客人（VIP）房间的布置、检查，确保个性化需求（如鲜花、特殊枕头）被满足。
客户反馈：分析客评，改进服务漏洞。
4. 预算与成本控制
编制预算：制定年度部门预算，控制清洁用品、人力、外包服务（如布草洗涤）支出。
节能措施：推行环保政策（如减少一次性用品、节水节电），降低运营成本。
5. 安全与合规
卫生安全：严格执行消毒程序（如疫情期间的深度清洁），符合当地卫生部门法规。
危险防范：确保员工遵守安全规程（如高空清洁、设备操作），定期组织消防演练。
保密性：保护客人隐私，防止物品遗失或信息泄露。
6. 跨部门协作
工程部：上报维修需求，参与客房翻新项目。
餐饮部：协助客房送餐服务的餐具回收、迷你吧补给。
7. 创新与提升
流程优化：引入新技术（如智能房务系统、机器人清洁设备）提升效率。
服务升级：设计特色服务（如夜床创意布置、环保客房方案），增强竞争力。
二、任职要求
经验：10年以上客房、前厅管理经验，五星级酒店背景优先。
技能：熟练使用酒店管理系统（如Opera PMS），具备基础财务知识。
素质：注重细节、抗压能力强，具备简单的的中英文沟通能力