用户运营

工作职责
1. 会员体系战略规划：
制定并实施公司整体的会员发展战略、年度规划和月度目标（KPI）。
设计并持续优化会员等级、积分、成长值、权益体系，确保其吸引力和竞争力。
分析市场趋势和竞争对手会员策略，提出创新性的改进方案。
2. 会员生命周期管理：
拉新、促活、留存、增收、推荐，提升会员复购频次和客单价，激励现有会员进行口碑传播，实现低成本增长。
3. 数据分析与洞察：
建立会员数据分析体系，定期监控并分析会员数量、活跃度、留存率、复购率、客单价等核心指标。
构建用户画像，进行会员分层（如新客、活跃客、沉睡客、流失客），并制定差异化的精准营销策略。
利用CRM系统及数据分析工具，输出有价值的业务洞察报告，为业务决策提供数据支持。
4. 会员营销与沟通：
负责会员沟通矩阵的内容规划与执行。
策划并执行会员专属营销活动，提升会员参与感和归属感。
管理会员社群，制定社群运营SOP，培养品牌忠实粉丝。
5. 系统与团队管理：
主导或参与CRM系统的选型、需求提出、优化迭代，确保系统功能支持业务发展。
管理和培训门店员工，确保其熟练掌握会员政策和操作流程，能为会员提供优质服务。
任职要求
1、学历与经验：
大专及以上学历，市场营销、企业管理、统计学等相关专业优先。
3-5年及以上会员运营/用户运营/忠诚度计划管理经验，有连锁零售、快消品、生鲜电商或餐饮行业背景者优先。
2、技能与能力：
数据驱动： 精通数据分析，能熟练使用Excel、SQL、Tableau、Python等工具进行数据提取和分析者优先。
营销策划： 具备出色的活动策划和项目管理能力，能独立完成活动方案并推动落地。
用户洞察： 具备深刻的用户心理洞察力，能基于用户画像制定精准的运营策略。
技术理解： 熟悉主流CRM系统、CDP（客户数据平台）和营销自动化工具的工作原理。
沟通协作： 出色的跨部门沟通协调能力，能有效联动开发、运营、供应等多个团队。
结果导向： 对核心业务指标（如LTV、复购率、留存率）有极强的敏感度和追求。
我们提供
具有竞争力的薪酬待遇12K-15K（固薪+绩效奖金）。
广阔的职业发展空间和晋升机会。
全面的社保公积金、带薪年假、节日福利等。
充满活力的团队氛围和开放包容的企业文化。