杭州区域客户经理

岗位名称：区域客户经理
工作地点：杭州市余杭区良渚街道金恒路
年龄范围：22-35岁优先，35岁以上看实际情况
学历要求：专科以上，本科优先，看能力
专业要求：不限
经验要求：商城运营经验，汽车后市场经验优先
薪资范围：10-15K
职位描述：
【岗位职责】
一、商城运营：
1. 负责汽车后市场商城的日常运营，确保商城的正常运作和用户体验。
2. 制定并执行商城促销活动，提升客户活跃度与销售额。
3. 通过智能客服机器人、线上客服、电话销售、直播销售等多种方式，提供优质的客户服务，提升客户满意度和转化率。
4. 通过精准的客户画像和需求分析，制定个性化的营销策略，最大化私域客户的需求转化率。
5. 客户回店安装服务跟进，提升服务交付体验，增加客户粘性。
二、数据分析与运营策略优化：
1. 精通数据分析工具，定期分析客户行为、销售数据等，识别潜在的增长机会和问题。
2. 根据数据分析结果，优化商城运营策略，提升客户转化率和复购率。
3. 监控关键绩效指标（KPI），如活跃度、转化率、客户留存率等，确保运营目标的达成。
三、跨部门协作：
1. 与业务发展、产研等部门紧密合作，确保线上线下运营紧密协作，为客户提供一流的服务体验，确保公司业务增长。
2. 协调产研部门，根据客户反馈，推动商城功能优化和服务体验优化，确保业务持续改善。
四、团队管理与体系建设：
1. 搭建并完善商城运营体系，制定标准化流程，提升团队工作效率。
2. 带领运营团队，制定并执行增长目标，确保团队业绩的持续提升。
3. 培训和管理团队成员，提升团队整体能力，确保团队目标的达成。
【岗位要求】
1. 情绪稳定，善于倾听，具备出色的沟通能力。
2. 有成功运营商城的案例，能够展示具体的增长成果。
3. 精通线上客户沟通，能熟练使用智能客服机器人、电话销售、直播销售等多种客户服务方式。
4.. 熟练掌握数据分析工具（如Excel、SQL、Python等），能够通过数据驱动决策。
5. 具备优秀的沟通能力和客户服务意识，能够有效处理客户需求和问题。
6. 具备较强的项目管理能力，能够同时处理多个任务并确保按时交付。
个人素质：
1. 结果导向，具备强烈的责任心和执行力。
2. 具备创新思维和解决问题的能力，能够应对快速变化的市场环境。
3. 具备良好的团队合作精神，能够与不同部门协同工作。
加分项：
熟悉汽车配件行业，了解轮胎及相关产品的市场需求和客户痛点优先。4S店售后服务经理和途虎、天猫、京东养车区域督导优先、与4S店合作汽车配件销售者优先。