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小米汽车案场客服

5000-10000元
  • 北京朝阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

现场客服投诉客服售前客服全白班旅游管理房地产案场客服汽车4S店/经销商酒店/民宿餐饮服务
岗位职责:
1. 客户动态关注与服务响应
- 实时关注客户在休息区的动态,主动提供咨询、饮品服务及问题协助,确保服务及时性。
- 根据客户习惯个性化推荐服务(如饮品类型、休息区设施使用),提升客户体验。
2. 环境与设施管理
- 维护客休区6S标准,确保环境整洁、温度舒适。
- 定期优化硬件设施布局及软性氛围(如宣传物料、绿植装饰),塑造品牌形象。
3. 客户需求挖掘与反馈
- 通过沟通识别潜在客户需求,适时介绍当季优惠政策或活动信息,衔接销售流程。
- 收集客户建议及投诉预兆,整理后提交相关部门,协助预防客诉风险。
4. 服务标准化执行
- 按季节调整饮品方案(提供≥3种饮品选项),管理物料库存及供应。
- 执行标准化服务流程,包括迎送礼仪、需求记录、满意度调研等环节。
任职条件:
1. 基本要求
- 年龄30周岁以下,形象气质佳,普通话标准,持有驾照者优先(便于理解汽车客户需求)。
- 大专及以上学历,专业不限,市场营销、酒店管理、汽车服务相关专业优先。
2. 经验与能力
- 1年以上高端零售/汽车/酒店行业服务经验,熟悉客户接待及场景化服务流程。
- 具备敏锐观察力与应变能力,能快速响应客户需求并协调资源解决问题。
3. 职业素养
- 服务意识突出,擅长细节管理,能通过客户行为预判需求(如续杯、文件打印等)。
- 责任心强,忠诚度高,遵守企业保密制度,无客户信息泄露风险。
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工作地点

北京朝阳区五方天雅汽车服务园

认证资质

营业执照信息

职位发布者

王楠/人事经理

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北京星诚智行新能源汽车销售有限公司
北京星诚智行新能源汽车销售有限公司成立于2025年03月18日,注册地位于北京市朝阳区王四营乡五方桥西南角五方天雅互联网加汽车产品市场内D1区一层01、02、03号,法定代表人为肖云轩。经营范围包括一般项目:汽车销售;新能源汽车整车销售;二手车经纪;新能源汽车电附件销售;汽车零配件零售;汽车零配件批发;
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