小米汽车案场客服

岗位职责：
1. 客户动态关注与服务响应
- 实时关注客户在休息区的动态，主动提供咨询、饮品服务及问题协助，确保服务及时性。
- 根据客户习惯个性化推荐服务（如饮品类型、休息区设施使用），提升客户体验。
2. 环境与设施管理
- 维护客休区6S标准，确保环境整洁、温度舒适。
- 定期优化硬件设施布局及软性氛围（如宣传物料、绿植装饰），塑造品牌形象。
3. 客户需求挖掘与反馈
- 通过沟通识别潜在客户需求，适时介绍当季优惠政策或活动信息，衔接销售流程。
- 收集客户建议及投诉预兆，整理后提交相关部门，协助预防客诉风险。
4. 服务标准化执行
- 按季节调整饮品方案（提供≥3种饮品选项），管理物料库存及供应。
- 执行标准化服务流程，包括迎送礼仪、需求记录、满意度调研等环节。
任职条件：
1. 基本要求
- 年龄30周岁以下，形象气质佳，普通话标准，持有驾照者优先（便于理解汽车客户需求）。
- 大专及以上学历，专业不限，市场营销、酒店管理、汽车服务相关专业优先。
2. 经验与能力
- 1年以上高端零售/汽车/酒店行业服务经验，熟悉客户接待及场景化服务流程。
- 具备敏锐观察力与应变能力，能快速响应客户需求并协调资源解决问题。
3. 职业素养
- 服务意识突出，擅长细节管理，能通过客户行为预判需求（如续杯、文件打印等）。
- 责任心强，忠诚度高，遵守企业保密制度，无客户信息泄露风险。