小米汽车理赔顾问

职位描述：
1.作为服务中心售后用户事故接待人员，负责系统接受400派单及事故类业务线下服务，响应用户需求；
2.执行服务流程，高质量完成从用户接待到服务完成的整个服务链路执行；
3.以用户视角完成服务车辆的最终检验，以确保车辆达到服务维修标准后交付；
4.响应用户在现场的相关需求，协助处理用户投诉或上报升级投诉；
5.维护维修系统，维系用户关系，维系好与保险公司定损查勘人员关系，协调现场人员与车辆秩序。
职位要求：
1.4年以上汽车售后经验，含2年以上事故顾问岗位工作经验，熟悉车辆维修流程，具备一定车辆问诊与维修常识。具备一线维修经验者优先；
2.五官端正，较好的综合素质和服务意识；
3.有较强的数据分析能力，报告制作能力，熟练使用数据分析工具；
4.具备良好的用户投诉处理经验和能力，良好的用户关系维系能力；
5.有较强的沟通及团队合作能力。