更新于 1月8日

小米汽车售后客服专员

6000-8000元
  • 北京朝阳区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

4S店
岗位职责‌:
1.客户服务与沟通‌
接待客户来电、来访咨询,解答车辆维修、保养、保险等售后服务问题;
处理客户投诉,协调售后部门解决纠纷,确保客户满意度;
定期回访客户,收集反馈并推动服务改进。
2.服务流程管理‌
跟进维修进度,及时向客户反馈车辆状态;
协助客户完成预约、取车、结算等流程,提升服务效率;
维护客户档案,更新服务记录及车辆信息。
3.客户关系维护‌
通过电话、短信或线上渠道邀约客户参与保养、促销活动;
分析客户需求,提供个性化服务方案,提升客户忠诚度;
协助开展客户满意度调查,优化服务流程。
4.内部协作与支持‌
与售后服务团队紧密配合,确保服务无缝衔接;
整理客户反馈数据,为管理层提供决策支持。
任职要求‌:
1.学历与经验‌
大专及以上学历,汽车、市场营销、客服相关专业优先;
1年以上汽车行业或客服岗位经验,4S店经验者优先。
2.能力要求‌
具备良好的沟通能力、抗压能力及服务意识;
熟悉汽车基础知识;
熟练使用基本办公软件;
具备基础的客户数据分析能力。
3.素质要求‌
形象得体,亲和力强,普通话标准;
责任心强,能独立处理多任务;
具备团队协作精神,适应快节奏工作环境。

工作地点

朝阳区小米汽车销售服务中心(北京五方桥汽车城店)

职位发布者

程怀玉/人事经理

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北京星诚智行新能源汽车销售有限公司
北京星诚智行新能源汽车销售有限公司成立于2025年03月18日,注册地位于北京市朝阳区王四营乡五方桥西南角五方天雅互联网加汽车产品市场内D1区一层01、02、03号,法定代表人为肖云轩。经营范围包括一般项目:汽车销售;新能源汽车整车销售;二手车经纪;新能源汽车电附件销售;汽车零配件零售;汽车零配件批发;
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