小米汽车售后客服专员

岗位职责‌：
1.客户服务与沟通‌
接待客户来电、来访咨询，解答车辆维修、保养、保险等售后服务问题；
处理客户投诉，协调售后部门解决纠纷，确保客户满意度；
定期回访客户，收集反馈并推动服务改进。
2.服务流程管理‌
跟进维修进度，及时向客户反馈车辆状态；
协助客户完成预约、取车、结算等流程，提升服务效率；
维护客户档案，更新服务记录及车辆信息。
3.客户关系维护‌
通过电话、短信或线上渠道邀约客户参与保养、促销活动；
分析客户需求，提供个性化服务方案，提升客户忠诚度；
协助开展客户满意度调查，优化服务流程。
4.内部协作与支持‌
与售后服务团队紧密配合，确保服务无缝衔接；
整理客户反馈数据，为管理层提供决策支持。
任职要求‌：
1.学历与经验‌
大专及以上学历，汽车、市场营销、客服相关专业优先；
1年以上汽车行业或客服岗位经验，4S店经验者优先。
2.能力要求‌
具备良好的沟通能力、抗压能力及服务意识；
熟悉汽车基础知识；
熟练使用基本办公软件；
具备基础的客户数据分析能力。
3.素质要求‌
形象得体，亲和力强，普通话标准；
责任心强，能独立处理多任务；
具备团队协作精神，适应快节奏工作环境。