电商客服专员

工作职责
1. 负责电商平台（如淘宝、京东等）的日常客户咨询接待，通过文字或语音形式快速解答商品咨询、订单查询、物流跟踪等问题。
2. 处理客户的售后诉求，包括退换货申请审核、投诉纠纷调解，确保问题得到及时闭环，维护品牌口碑。
3. 记录客户反馈的高频问题与建议，定期整理并同步至运营团队，助力产品优化与服务升级。
任职要求
1. 高中及以上学历，有1年以上电商客服或在线服务经验者优先。
2. 熟悉主流电商平台的规则与操作流程，能熟练使用客服工作台、ERP等工具。
3. 具备良好的沟通表达能力与情绪管理能力，能耐心应对不同类型的客户诉求。
4. 打字速度快（≥60字/分钟），能同时高效处理多线程客户咨询。
补充说明
1. 工作制度：大小周
2. 薪酬福利：包午饭