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岗位内容:
1、负责客服团队日常运营体系,完善客户服务整体工作机制,优化客服业务标准及流程
2、建立系统的客户投诉、反馈和建议分类分析机制,分析业务数据,制定相应的解决方案
3、搭建人才培养体系,负责团队管理成员的招募、辅导、考核、培养,建立高质量管理班子;
4、对用户体验负责,根据日常服务数据和用户声音的反馈,发现服务流程中的不足并提出改进意见,对接至甲方不断优化。
岗位要求:
任职要求:
1、年满25周岁,大专及以上学历,条件优秀可酌情考虑。
2、需具备良好的沟通力、渠道整合能力、团队管理能力及较强的执行力。
3、熟悉基本办公软件。
工作地点
武汉市-洪山区-虎泉街271号
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中国平安人寿保险股份有限公司湖北分公司江南营销服务部(总部)
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已上市
中国平安保险(集团)股份有限公司(以下简称“中国平安”)是中国领先的综合性金融集团之一,成立于1988年,总部位于深圳。公司业务涵盖保险、银行、投资、科技等多个领域,致力于为客户提供全方位的金融服务。核心业务板块:1.保险业务·寿险及健康险:通过平安寿险、平安健康险等子公司提供人寿、健康、意外等保险产品。·财产保险:平安产险提供车险、财产险、责任险等。2.银行业务·平安银行提供公司金融、个人金融、信用卡等服务。3.投资业务·资产管理、证券、信托等,通过平安资产管理、平安证券等子公司运营。4.科技业务·金融科技(如陆金所)、医疗科技(如平安好医生)、智慧城市等创新业务。发展历程:· 1988年:平安保险成立,最初从事财产保险。· 1994年:进入寿险市场。· 2004年:在香港联交所上市(股票代码:2318.HK)。· 2007年:在上海证券交易所上市(股票代码:601318.SH)。·近年来:加速数字化转型,布局人工智能、区块链等前沿技术。企业特色:·综合金融模式:通过“一个客户、多种产品、一站式服务”满足客户多元需求。·科技驱动:每年投入大量资金于科技研发,推动金融与科技融合。·全球影响力:位列《财富》世界500强,业务覆盖全球多个市场。社会责任:·积极参与扶贫、教育、环境等公益项目,践行企业公民责任。中国平安以“专业让生活更简单”为品牌理念,持续推动金融创新与服务升级。
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