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CRM经理

9000-11000元
  • 苏州吴中区
  • 3-5年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服汽车4S店/经销商
岗位职责:
1、配合销售部和售后服务部进行客户关怀;
2、负责协助销售部和售后服务部处理客户投诉;
3、依据管理程序和指导准则处理客户问题,宣传所提供的产品和服务种类、价值和产品特点,从而与客户建立一种顾问关系;
4、对客户回访后收集到的客户意见和建议进行分类汇总,总结服务流程中产生的客户抱怨和各类服务上的漏洞,并与相关部门协调出改进计划;
5、建立良好的部门间沟通机制,与VIP客户、集团客户、保险公司人员和车队等利益相关者保持最佳关系;
6、密切监控是否所有维修客户都得到及时的服务;
7、客户的情感维系,提高客户满意度,携同市场部举办客户活动。
任职要求:
1、大专及以上学历,三年及以上客户服务行业经验;
2、具有良好的团队精神,耐心细致,坚持原则;
3、具有较强的服务意识;
4、具有良好的沟通协调能力、分析判断能力、组织能力、培训指导下属能力;
5、熟练运用办公软件。
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工作地点

江苏省苏州市吴中区吴东路2588号

职位发布者

邹女士/人资行政经理

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