网络咨询客服

1. 线索承接与医患沟通
及时对接抖音、小红书等新媒体平台的肿瘤等专科医疗咨询线索，通过在线聊天、电话等方式，以专业医疗话术解答患者及家属关于诊疗项目、专家资质、就医流程的疑问，挖掘核心就医需求，引导留下有效联系方式。
2. 话术优化与合规迭代
结合医疗行业合规要求与专科病种特点，搭建并持续优化套电话术库与咨询表单，规避医疗宣传禁忌话术，提升患者信任度与套电成功率，确保所有沟通内容符合医疗广告相关法规。
3. 数据监测与转化分析
实时跟踪专科套电数量、套电率、单电成本、线索有效率等核心指标，分析不同平台、不同内容素材的线索质量差异，定位沟通环节问题并提出优化方案，助力达成科室获客目标。
4. 跨部门协作与线索闭环
与新媒体推广团队联动，反馈线索质量与患者关注点，协助优化医疗内容推广策略；向线下门诊、住院部等科室高效交接套电线索，跟进后续就诊转化情况，同时调研竞品医疗套电策略，制定差异化获客方案。