医疗设备维保客服

【主要职责】
1．作为指定医院客户（院办/设备科/临床科室/其他科室）的主要联系人，建立并维护长期、稳定、信任的合作关系。
2．定期进行客户拜访、线下/线上沟通，了解客户需求、设备运行状况及服务反馈。
3．接收、记录、跟踪并高效处理医院客户的服务请求、报修、咨询、回款、及投诉。
4．准确理解客户需求，快速协调内部工程师资源（驻点/非驻点）进行响应和问题解决。
5．跟踪服务工单处理进度，确保工程师及时反馈，并主动向客户透明化沟通处理状态与结果。
6．对客户反馈的问题进行初步分析、判断，协调技术团队提供解决方案。
7．收集、整理并反馈客户对服务质量的评价、建议及潜在需求。
【岗位要求】
1.教育背景：大专及以上学历，市场营销、商务管理、医疗相关、生物医学工程、通信、行政管理等专业优先。
2.工作经验：1年及以上客户服务、客户关系管理、销售支持或相关岗位经验。
3.核心技能与能力：
有卓越的沟通协调能力，能快速建立客户关系与维护客情；有责任心与主动性，对工作结果负责，积极主动跟进；能熟练操作办公软件；有良好的职业形象和素养，具备一定的商务礼仪和谈判技巧；能接受华南地区/西南地区等地出差去医院拜访。