电商客服

职位描述
岗位职责：
1、负责店铺客户咨询，售前售后问题解答，负责处理中差评等；
2、协助更改收件地址信息按照客户要求安排发货时间，订单审核匹配仓库发货，跟踪物流信息；
3、及时热情、耐心回答客户咨询 ，独立完成专业推荐与导购，提升公司品牌形象及潜在客户梳理；
4、跟进客户反馈，妥善处理客户投诉，确保客户的问题得到妥善解决并记录整理客户意见，为服务优化提供依据；
5、控制直播间节奏、配合主播直播、及时回答直播间的问题并调节直播间氛围；
6、日常直播数据的统计、分析等。
7、负责直播过程中的链接、预告、以及活动的推送。
任职要求：
1、有抖音淘宝天猫客服经验者优先考虑；
2、责任心强，服务意识突出，具备团队协作精神；
3、优先的沟通能力，抗压能力及情绪管理能力。