线上客服专员

岗位职责： 1.熟悉拼多多基本操作流程及一般的办公软软件操作，引导顾客购买，主要负责商品销售工作。 2、负责客户的咨询，为客户着想，为客户提供专业建议，促成客户成交。 3、负责客户的购买以及售后工作，包括问题处理以及安抚，退换跟进，仓库协调等。 岗位要求： 1、打字快，60字/分钟以上，熟悉电脑综合操作，快速回复客服咨询，提升响应效率。 2、沟通能力强，懂得揣摩客户心思，根据具体要求和客户状态及时调整沟通方式。 3、有较强的执行力和团队合作精神，有强烈的 上进心。 4、沟通过程中要能够发现问题，记录问题，总结反馈给运营。