400-885-9898
职位描述
售前客服售后客服投诉客服倒班制电子商务互联网
工作职责：
1、负责线上电商平台的客服工作，包括售前售后、工单处理全流程，涉及平台包括天猫、淘宝、拼多多；
2、每天需要“巡店”，处理上一班次同事还没处理好的各种客服问题，如及时做好快递拦截，以防损失货品；与仓库对接，跟进退货是否入库，及时给客户退款等等；
3、协助客服主管进行售后处理工作，例如平台判定服务质量问题、商品问题违规，但不属于我方责任的，需要主动做申诉处理；
4、记录好各方数据，如赔付、拦截的订单数据，提供给运营参考。
岗位要求：
1、三年左右客服经验，至少1年以上电商平台客服经验，有拼多多平台工作经验优先录取；
2、适应电商平台快节奏工作，抗压能力强，能够快速处理订单问题，安抚客户情绪；
3、学习能力强，快速熟悉产品，快速响应平台通知优先。
此岗位单休，有晚班（晚班在家办公），白班到公司打卡坐班：8:00-17:00（午休1小时），晚班在家办公15:00-23:00（自行安排晚休，保持在线及响应率）
工作地点
郑州管城回族区牧原大厦1726室
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职位发布者
严女士/总经理助理
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