岗位职责:
一、经营管理与业绩达成
1.执行并完成公司下达的年度、季度、月度经营指标(如营业额、利润、会员增长数、客单价等)。
2.负责日常营收管理,包括台费、餐饮、会员费及其他衍生收入的监督与稽核。
3.严格控制门店运营成本,包括人力、物料、能耗等,制定并实施有效的成本控制方案。
4.分析每日/周/月经营数据,撰写经营报告,发现问题并及时提出有效的改善策略。
二、服务品质与客户关系管理
1.建立、完善并监督执行会所的服务标准与流程(SOP),确保服务细节符合高端定位。
2.亲自处理重要客户的接待与维系,以及复杂的客户投诉,提升客户满意度和忠诚度。
3.深度运营会员体系,策划并执行会员专属活动,提升会员的活跃度与复购率。
4.建立客户档案,收集和分析客户反馈,持续优化服务与产品。
三、团队建设与人员管理
1.负责门店团队的组建、招聘、培训、激励与考核。
2.营造积极、专业、有凝聚力的团队氛围,培养员工的服务意识、销售技巧和专业技能。
3.制定排班计划,合理配置人力资源,确保各时段服务品质的稳定性。
4.关注核心员工的成长,建立人才梯队,为会所发展储备管理力量。
四、运营保障与设施管理
1.确保所有桌球器材(球台、球杆等)始终处于国际比赛级标准,监督器材维护师的保养工作。
2.负责整体环境的维护,包括卫生、安全、灯光、音乐、温度等,确保环境氛围符合品牌调性。
3.管理门店资产及物料库存,包括餐饮原料、酒水、耗材等,制定采购计划并控制库存成本。
4.负责门店的安全管理,包括消防安全、财产安全,预防和处理各类突发事件。
五、品牌形象与市场营销
1.在本店层面执行公司的品牌宣传和市场推广策略。
2.维护与本地高端社群、企业客户的良好关系,开发团体业务(如公司包场、团建活动)。
3.管理会所在本地的线上平台(如大众点评、小红书等)形象,确保内容优质,并及时回复评价。
4.结合门店特色,策划并执行能够提升客流和品牌影响力的线下活动(如主题派对、小型比赛)。