物业现场管理经理

岗位职责
1. 负责物业客服/秩序/保洁/工程维保1-2个核心模块全流程管理，落地项目运营体系，保障模块服务品质达标，对本模块运营结果负责。
2. 统筹本模块一线员工排班、任务分配与现场督导，执行日常安全巡检，消除基础安全隐患，高效落实上级各项工作指令。
3. 对接辖区业主/商户，解答咨询、维系客情，独立处理基础客诉并实现当场闭环，配合完成客户满意度调研等工作。
4. 负责本模块员工考勤、考核与纪律管理，开展基础技能、礼仪及安全培训，做好员工情绪疏导，降低人员流失率。
5. 规范整理填报本模块巡检、维保、客诉等台账报表，做好物料申领登记与成本管控基础工作，及时上报各类数据资料。
6. 与项目其他模块做好工作协同，配合处理跨模块问题及专项工作，发现超权限问题第一时间上报并附初步处理建议。
7. 遵守公司投资本地物业相关法规及项目制度，确保本模块运营合规，配合公司完成各类检查、审计工作。
任职要求
1. 持有物业相关从业证书者更佳。
2. 1-3年物业行业工作经验，精通客服/秩序/保洁/工程维保任一核心模块实操，熟悉其余模块基础运营规范。
3. 具备现场调度、基础团队管理及客诉处理能力，能独立开展本模块日常运营及一线员工基础赋能工作。
4. 熟练整理各类物业台账报表，数据意识强，能做好本模块成本管控及数据上报工作。
5. 具备良好的沟通协调、跨模块协同能力，执行力强，能快速落实工作并及时反馈问题。
6. 熟悉公司投资本地物业管理基础政策法规，具备基础合规意识和强烈的责任、服务意识。
7. 能适应物业行业轮班、加班及突发应急工作，抗压能力强，具备持续学习和主动提升的意愿。