400-885-9898
职位描述
网络客服售后客服售前客服电子商务
岗位职责：
- 负责电商客服团队的日常管理、排班、培训与绩效考核，提升团队服务效率与质量；
- 深入理解并贯彻抖店、京东、拼多多等平台规则，及时同步更新至团队，确保客服操作合规，规避平台风险；
- 优化客服流程与标准话术，针对直播购物场景（如突发流量、促销活动、纠纷处理等）制定专项应对方案；
- 监控客服数据（响应时间、解决率、满意度等），定期分析问题并推动改进，提升用户购物体验；
- 协调与运营、供应链、仓储物流等部门的协作，高效处理客诉与异常订单，减少售后损失；
- 搭建客服培训体系，提升团队对产品知识、销售技巧、舆情处理与情绪管理的综合能力。
- 3年以上电商客服经验，其中至少1年以上客服团队管理经验，有直播电商或抖店客服管理经验者优先；
- 精通平台规则与售后政策，熟悉直播业务流程与常见用户问题场景；
- 具备良好的数据分析能力和流程优化意识，能通过数据发现问题并推动解决；
- 沟通协调能力强，能承受快节奏、高并发的直播工作压力，具备突发问题处理能力；
- 有团队培训与激励经验，具备责任心与服务意识，能带领团队达成业绩目标。
工作地点
泉州晋江市起点鞋业(崇文街店)7楼人资部
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职位发布者
吴女士/人资经理
立即沟通
泉州市起点跃界供应链管理有限公司座落于中国花园城市—泉州，公司成立于2009年，从原来的1人到现有团队近200人，拥有近百人的仓储配送团队，专业的抖音运营团队，专业的互联网电商运营团队，15年的时间，公司快速增长，从传统电商行业快速应对现有的新兴互联网行业，公司不断创新，不断更新迭代，从创业期过渡到现有稳定发展期，迎来了行业新的蜕变时代。公司集研发和销售于一体，主营男鞋、女鞋、童鞋、运动鞋及拖鞋。产品含盖各大电商平台，如天猫、拼多多、唯品、京东、抖音直播等，同时覆盖线下实体店销售、跨境贸易鞋类企业。
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