网络客服

岗位职责： 1.负责使用旺旺等聊天工具与客户沟通，解答客户疑问。 2.介绍店铺产品，能用心服务，指导买家操作购物，促成交易，完成销售目标。 3.收集顾客意见并促进店面服务的完善。 4.处理客户售前、售中、售后问题、跟踪物流等工作。 5.维护客户管理。 6.完成与协助上级分配的任务。 任职要求： 1.熟悉网络购物,有淘宝客服工作经验！ 2.头脑清晰，思维敏捷，待人热情，善于交流，有良好的服务意识，工作耐心细致； 3.普通话标准，具有亲和力，具备良好的沟通能力，工作积极严谨，做事认真，踏实肯干； 4.有较好的电话、网络语言沟通技巧能力、团队精神和客户服务意识； 5.听从工作安排，适应压力环境下工作，能很好的配合团队工作； 6.为网上客户提供售前售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉； 7.打字速度，60字/分钟。 8.需要身份证复印件2张，小一寸寸照4张，需要半蹲站1个小时