电商售后客服

岗位描述：
1、为客户提供专业的电商平台操作指南和售后支持。
2、高效处理客户的退款、换货请求，确保客户满意度。
3、积极响应客户投诉，分析问题原因，提出合理建议。
4、物流问题处理，包括查询物流、催件处理、丢件理赔。
5、维护电商平台的用户体验，协助解决用户操作过程中遇到的问题。
岗位要求：
1、1-3年工作经验，有电商售后客服经验更佳，熟悉使用office软件。
2、良好的沟通能力、抗压能力、问题解决能力、学习能力。
3、熟练千牛、淘宝后台等客服系统，掌握Excel基础数据统计。
4、具体软技能：同理心、耐心、细致、责任心、团队协作意识。
薪酬福利：
1、两班制，班次一：9:00-18:30（中午休息1.5小时）；班次二：9:00-17:00（连班），月休4天
2、薪酬结构：底薪+提成+奖金，具体面谈
3、不提供吃住，五险一金，商业险，节日员工福利，团建聚餐活动，不定时下午茶