电商客服专员

电商客服
职位描述：
1、通过店铺聊天工具与客户沟通，了解客户需求，稳妥处理客户投诉，保证客户满意；
2、引导客户在网店进行下单成交，达成公司销售目标；
3、帮助客户进行订单查询，及时跟踪、反馈，如物流查询，发货状态等；
4、处理和跟进售后问题，保证售后订单及时有效的处理；
5、及时收集并解决客户反馈及投诉问题，提供良好的服务态度；
6、协助运营检查店铺图片、价格、赠品信息是否正确，及时跟运营反馈；
7、完成上级交代的其他事宜。
技能要求：
1、熟练使用word、Excel、ppt等基础办公软件；
2、打字速度每分钟50字以上。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限；
2、网店客服经验一年或以上，做过化妆品客服优先；
3、需要工作耐心、细心、负责；
4、能接受大促时加班。