景区/餐饮运营主管

薪资面议
岗位职责
一、统筹规划与运营管理
制定并落地景区年度、月度运营计划，确保客流量、游客满意度、营收等核心指标达成；
协调票务、游客服务、保洁、安保等多部门协作，保障信息互通、流程高效运转；
直接管理游客服务中心、保洁安保部等一线部门，把控工作质量与绩效；
参与运营预算编制与执行，优化成本结构，提升资源利用率。
二、游客体验提升
建立并监督景区服务标准执行，规范服务礼仪与流程；
收集游客反馈，分析客诉痛点，推动服务优化措施落地；
优化入园、游览、用餐等全流程体验，提升游客满意度。
三、现场运营与日常管理
常态化巡查运营一线，监督服务规范、环境卫生及设施设备状态；
督导维护团队，确保景区环境整洁美观；
跟进设施设备故障处理，保障游乐设施等正常运行；
主导处理游客投诉、突发事件，启动应急预案；
管理员工排班、培训与考核，开展团队建设；
统计分析客流量、投诉率等运营数据，输出分析报告。
四、安全与应急管理
严格落实安全法规与景区制度；
组织安全巡检，排查消防、设施等安全隐患；
推进应急预案演练，保障应急响应能力；
监督安保人员做好秩序维护与客流管控。
五、商业与外联协作
监管景区内商铺、餐饮经营，确保合规运营；
协调政府部门、社区及媒体关系，维护良好外部环境。
任职要求
本科及以上学历，旅游管理、文化产业管理等相关专业优先；
5 年以上景区、文旅行业工作经验，2 年以上管理经验，熟悉游乐设施及演艺活动管理；要有餐饮相关经验；
具备卓越的组织协调与团队管理能力；
熟悉安全法规，安全管理意识强；
反应敏捷，能灵活应对现场变化。