更新于 1月20日

保险电话客服

1.3-1.5万
  • 北京西城区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服现场客服全白班咨询服务保险在线生活服务(O2O)
岗位职责

1. 咨询解答:根据公司规定的服务标准、流程和话术,通过电话热线准确解答客户关于保险产品、业务办理、条款细则等方面的疑问,提供专业的咨询服务。
2. 问题处理:对于客户反馈的问题、投诉或建议进行详细记录,按照流程进行分类和转办,持续跟进问题的解决进度,及时向客户反馈处理结果,确保客户满意度。
3. 业务办理协助:协助客户办理保险相关业务,如信息变更、保单查询、退保、理赔报案等,指导客户准备所需资料,解答办理过程中的疑问。
4. 客户关系维护:通过电话回访等方式与客户保持定期沟通,了解客户对公司服务和产品的使用感受,提供个性化的服务和建议,增强客户对公司的信任和满意度,维护良好的客户关系。
5. 数据统计与分析:定期收集、整理和分析客户服务数据,如咨询量、问题类型分布、客户满意度等,为公司优化服务流程、改进产品提供数据支持。
6. 知识更新与学习:持续学习和掌握公司新推出的保险产品、业务政策以及行业动态,不断提升专业知识和服务技能,以更好地满足客户需求。

任职要求

1. 年龄一般在25 - 35周岁,大专及以上学历。
2. 具有良好的沟通能力和服务意识,普通话标准流利,能够耐心倾听客户需求并准确表达自己的观点。
3. 熟悉基本的电脑操作,能够熟练使用办公软件和客户服务系统进行信息录入、查询和记录等工作。
4. 具备较强的学习能力和应变能力,能够快速掌握新知识和新技能,灵活应对客户提出的各种问题。
5. 有保险行业客服经验或相关专业背景者优先。

工作地点

北京市-西城区-北纬路1号附近中国人寿大厦

职位发布者

杨艳梅/人事经理

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中国人寿保险股份有限公司北京市阜成门支公司(西城拓展事业部)
中国人寿保险(集团)公司是中央金融企业、国有大型金融保险企业,以下是关于它的基本介绍:发展历程- 1949年10月20日,中国人民保险公司成立,这是中国人寿的前身。1996年,组建中保人寿保险有限公司。1999年,更名为中国人寿保险公司。2003年,重组改革为中国人寿保险(集团)公司,并设立子公司中国人寿保险股份有限公司。企业规模-截至2023年,集团下设8家一级子公司,1家全国性股份制商业银行和1所直属院校,在全国拥有2万多家分支机构及网点,近100万员工和销售队伍,4000余家客户服务中心,并设有新加坡、印尼、英国伦敦、美国纽约等分支机构和代表处。业务范围-保险业务:涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等,由中国人寿保险股份有限公司经营,全面满足客户在人身保险领域的保障和财务管理需求。-资产管理:通过中国人寿资产管理有限公司管理超4万亿元资产,国寿投资控股有限公司则专注于另类投资,如基础设施、不动产等。-银行与金融:中国人寿是广发银行第一大股东,持股约43.7%,广发银行提供商业银行服务。市场地位-国内寿险龙头:中国人寿长期占据中国寿险市场份额首位,截至2023年12月31日,保费收入达6413.80亿元,同比上升4.3%,保费规模创历史新高。-全球影响力大:2024年,集团合并总资产近7.5万亿元,管理第三方资产规模突破3万亿元,在Brand Finance排名中,全球保险品牌价值位居前三。企业荣誉-截至2024年,已连续21年入选《财富》“世界500强”。在2024年“中国500最具价值品牌”中排名第5位,品牌价值首次突破人民币5000亿元,达到5019.85亿元,在中国保险行业中蝉联第一。社会责任-支持国家战略:积极参与“一带一路”、乡村振兴、粤港澳大湾区建设等国家项目。-投身公益事业:设立“中国人寿慈善基金会”,在扶贫、教育、救灾等领域投入大量资金。
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