保险续保专员

**-**元

北京西城区
1-3年
本科
招1人

薪资补贴绩效奖金

售后客服电话客服现场客服保险咨询服务投资与资产管理

岗位职责

1. 客户信息管理：收集、整理客户的基本信息、保险到期时间等资料，建立详细档案；定期与客户沟通，核实并更新信息，确保资料准确完整。
2. 续保方案制定：根据客户的车辆状况、驾驶习惯、保险需求等，为客户设计个性化续保方案，推荐合适险种和保额；准确核算续保费用，解释费用构成，争取保费优惠。
3. 续保业务办理：在客户保险到期前，通过电话、短信等方式提醒客户续保；协助客户填写申请表，准备资料，办理手续；解答客户疑问，协调解决理赔纠纷等问题。
4. 客户关系维护：续保后定期回访客户，了解满意度，收集意见建议；根据客户需求和保险公司服务内容，推荐增值服务，如道路救援等。
5. 数据统计与分析：对续保数据进行汇总、分析，如续保率、客户流失率等，及时上报；了解市场情况，对未续保客户做战败分析，提出改进措施。
6. 其他工作：负责来电、来店客户的保险业务咨询解答；处理客户关于保险业务的投诉；定期与财务及保险公司对账；参与公司促销活动的策划与执行；完成领导交办的其他任务。

任职要求

1. 年龄一般在25 - 45周岁，大专及以上学历。
2. 具有良好的沟通、协调能力和服务意识，能有效解决客户问题。
3. 具备一定的抗压能力，对工作充满热情，有责任心。
4. 熟悉办公软件，有保险行业经验或相关专业背景者优先。

公司介绍

中国人寿保险（集团）公司是中央金融企业、国有大型金融保险企业，以下是关于它的基本介绍：发展历程- 1949年10月20日，中国人民保险公司成立，这是中国人寿的前身。1996年，组建中保人寿保险有限公司。1999年，更名为中国人寿保险公司。2003年，重组改革为中国人寿保险（集团）公司，并设立子公司中国人寿保险股份有限公司。企业规模- 截至2023年，集团下设8家一级子公司，1家全国性股份制商业银行和1所直属院校，在全国拥有2万多家分支机构及网点，近100万员工和销售队伍，4000余家客户服务中心，并设有新加坡、印尼、英国伦敦、美国纽约等分支机构和代表处。业务范围- 保险业务：涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等，由中国人寿保险股份有限公司经营，全面满足客户在人身保险领域的保障和财务管理需求。- 资产管理：通过中国人寿资产管理有限公司管理超4万亿元资产，国寿投资控股有限公司则专注于另类投资，如基础设施、不动产等。- 银行与金融：中国人寿是广发银行第一大股东，持股约43.7%，广发银行提供商业银行服务。市场地位- 国内寿险龙头：中国人寿长期占据中国寿险市场份额首位，截至2023年12月31日，保费收入达6413.80亿元，同比上升4.3%，保费规模创历史新高。- 全球影响力大：2024年，集团合并总资产近7.5万亿元，管理第三方资产规模突破3万亿元，在Brand Finance排名中，全球保险品牌价值位居前三。企业荣誉- 截至2024年，已连续21年入选《财富》“世界500强”。在2024年“中国500最具价值品牌”中排名第5位，品牌价值首次突破人民币5000亿元，达到5019.85亿元，在中国保险行业中蝉联第一。社会责任- 支持国家战略：积极参与“一带一路”、乡村振兴、粤港澳大湾区建设等国家项目。- 投身公益事业：设立“中国人寿慈善基金会”，在扶贫、教育、救灾等领域投入大量资金。