更新于 1月20日

保险续保专员

1.5-2.3万
  • 北京西城区
  • 1-3年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售后客服电话客服现场客服保险咨询服务投资/融资
岗位职责

1. 客户信息管理:收集、整理客户的基本信息、保险到期时间等资料,建立详细档案;定期与客户沟通,核实并更新信息,确保资料准确完整。
2. 续保方案制定:根据客户的车辆状况、驾驶习惯、保险需求等,为客户设计个性化续保方案,推荐合适险种和保额;准确核算续保费用,解释费用构成,争取保费优惠。
3. 续保业务办理:在客户保险到期前,通过电话、短信等方式提醒客户续保;协助客户填写申请表,准备资料,办理手续;解答客户疑问,协调解决理赔纠纷等问题。
4. 客户关系维护:续保后定期回访客户,了解满意度,收集意见建议;根据客户需求和保险公司服务内容,推荐增值服务,如道路救援等。
5. 数据统计与分析:对续保数据进行汇总、分析,如续保率、客户流失率等,及时上报;了解市场情况,对未续保客户做战败分析,提出改进措施。
6. 其他工作:负责来电、来店客户的保险业务咨询解答;处理客户关于保险业务的投诉;定期与财务及保险公司对账;参与公司促销活动的策划与执行;完成领导交办的其他任务。

任职要求

1. 年龄一般在25 - 45周岁,大专及以上学历。
2. 具有良好的沟通、协调能力和服务意识,能有效解决客户问题。
3. 具备一定的抗压能力,对工作充满热情,有责任心。
4. 熟悉办公软件,有保险行业经验或相关专业背景者优先。

工作地点

北京市-西城区-北纬路1号附近中国人寿大厦

职位发布者

杨艳梅/人事经理

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中国人寿保险股份有限公司北京市阜成门支公司(西城拓展事业部)
中国人寿保险(集团)公司是中央金融企业、国有大型金融保险企业,以下是关于它的基本介绍:发展历程- 1949年10月20日,中国人民保险公司成立,这是中国人寿的前身。1996年,组建中保人寿保险有限公司。1999年,更名为中国人寿保险公司。2003年,重组改革为中国人寿保险(集团)公司,并设立子公司中国人寿保险股份有限公司。企业规模-截至2023年,集团下设8家一级子公司,1家全国性股份制商业银行和1所直属院校,在全国拥有2万多家分支机构及网点,近100万员工和销售队伍,4000余家客户服务中心,并设有新加坡、印尼、英国伦敦、美国纽约等分支机构和代表处。业务范围-保险业务:涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等,由中国人寿保险股份有限公司经营,全面满足客户在人身保险领域的保障和财务管理需求。-资产管理:通过中国人寿资产管理有限公司管理超4万亿元资产,国寿投资控股有限公司则专注于另类投资,如基础设施、不动产等。-银行与金融:中国人寿是广发银行第一大股东,持股约43.7%,广发银行提供商业银行服务。市场地位-国内寿险龙头:中国人寿长期占据中国寿险市场份额首位,截至2023年12月31日,保费收入达6413.80亿元,同比上升4.3%,保费规模创历史新高。-全球影响力大:2024年,集团合并总资产近7.5万亿元,管理第三方资产规模突破3万亿元,在Brand Finance排名中,全球保险品牌价值位居前三。企业荣誉-截至2024年,已连续21年入选《财富》“世界500强”。在2024年“中国500最具价值品牌”中排名第5位,品牌价值首次突破人民币5000亿元,达到5019.85亿元,在中国保险行业中蝉联第一。社会责任-支持国家战略:积极参与“一带一路”、乡村振兴、粤港澳大湾区建设等国家项目。-投身公益事业:设立“中国人寿慈善基金会”,在扶贫、教育、救灾等领域投入大量资金。
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