薪资福利
职位描述
1. 客户服务与维护：对公司系统派发的保单客户进行沟通与维护，为客户提供专业的保险咨询和保障建议。提醒客户及时缴纳续期保费，协助客户办理保全、理赔等相关保单服务，如信息变更、保额调整、生存金及红利领取等。
2. 客户关系管理：定期回访续保客户，了解客户需求，提供个性化服务方案，增强客户满意度与忠诚度。处理客户投诉和反馈，协调公司内部资源解决问题，维护公司品牌形象。
3. 业务拓展与营销：以客户需求为导向，向客户推荐适合的保险产品和综合金融服务，实现客户资源的二次开发。协助公司开展市场推广活动，宣传企业文化、产品优势和服务特色。
4. 数据管理与分析：收集、整理和分析客户服务数据，如客户满意度、业务指标完成情况等，为公司决策提供数据支持。依据数据分析结果，提出改进客户服务质量和业务流程的建议。
5. 团队协作与培训：若负责团队管理，需带领和管理客服团队，制定工作计划和目标，监督团队成员工作进展和绩效完成情况。组织团队内部培训和学习活动，提升团队成员专业知识和服务技能。
任职要求
1. 年龄一般在25 - 45周岁，大专及以上学历。
2. 具有1 - 3年以上保险、金融或客户服务行业工作经验，有团队管理经验者优先。
3. 熟悉保险产品和业务流程，具备扎实的保险专业知识。
4. 具备良好的沟通、协调能力和客户服务意识，能够与不同类型的客户进行有效沟通。
5. 具有较强的学习能力、抗压能力和问题解决能力，能够快速掌握新知识和新技能，应对工作中的各种挑战。
6. 具有良好的责任心和团队合作精神，能够积极主动地完成工作任务，与团队成员协作共进。
工作地点
工作地点
公司信息
已上市 · 1000-9999人 · 保险
已审核
公司介绍
中国人寿保险（集团）公司是中央金融企业、国有大型金融保险企业，以下是关于它的基本介绍：发展历程- 1949年10月20日，中国人民保险公司成立，这是中国人寿的前身。1996年，组建中保人寿保险有限公司。1999年，更名为中国人寿保险公司。2003年，重组改革为中国人寿保险（集团）公司，并设立子公司中国人寿保险股份有限公司。企业规模- 截至2023年，集团下设8家一级子公司，1家全国性股份制商业银行和1所直属院校，在全国拥有2万多家分支机构及网点，近100万员工和销售队伍，4000余家客户服务中心，并设有新加坡、印尼、英国伦敦、美国纽约等分支机构和代表处。业务范围- 保险业务：涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等，由中国人寿保险股份有限公司经营，全面满足客户在人身保险领域的保障和财务管理需求。- 资产管理：通过中国人寿资产管理有限公司管理超4万亿元资产，国寿投资控股有限公司则专注于另类投资，如基础设施、不动产等。- 银行与金融：中国人寿是广发银行第一大股东，持股约43.7%，广发银行提供商业银行服务。市场地位- 国内寿险龙头：中国人寿长期占据中国寿险市场份额首位，截至2023年12月31日，保费收入达6413.80亿元，同比上升4.3%，保费规模创历史新高。- 全球影响力大：2024年，集团合并总资产近7.5万亿元，管理第三方资产规模突破3万亿元，在Brand Finance排名中，全球保险品牌价值位居前三。企业荣誉- 截至2024年，已连续21年入选《财富》“世界500强”。在2024年“中国500最具价值品牌”中排名第5位，品牌价值首次突破人民币5000亿元，达到5019.85亿元，在中国保险行业中蝉联第一。社会责任- 支持国家战略：积极参与“一带一路”、乡村振兴、粤港澳大湾区建设等国家项目。- 投身公益事业：设立“中国人寿慈善基金会”，在扶贫、教育、救灾等领域投入大量资金。
工商信息
