更新于 1月20日

续期收展客户经理

2-2.3万
  • 北京西城区
  • 3-5年
  • 本科
  • 全职
  • 招1人

职位描述

企业客户个人客户KA大客户保险旅游服务银行
岗位职责
1. 客户服务与维护:对公司系统派发的保单客户进行沟通与维护,为客户提供专业的保险咨询和保障建议。提醒客户及时缴纳续期保费,协助客户办理保全、理赔等相关保单服务,如信息变更、保额调整、生存金及红利领取等。
2. 客户关系管理:定期回访续保客户,了解客户需求,提供个性化服务方案,增强客户满意度与忠诚度。处理客户投诉和反馈,协调公司内部资源解决问题,维护公司品牌形象。
3. 业务拓展与营销:以客户需求为导向,向客户推荐适合的保险产品和综合金融服务,实现客户资源的二次开发。协助公司开展市场推广活动,宣传企业文化、产品优势和服务特色。
4. 数据管理与分析:收集、整理和分析客户服务数据,如客户满意度、业务指标完成情况等,为公司决策提供数据支持。依据数据分析结果,提出改进客户服务质量和业务流程的建议。
5. 团队协作与培训:若负责团队管理,需带领和管理客服团队,制定工作计划和目标,监督团队成员工作进展和绩效完成情况。组织团队内部培训和学习活动,提升团队成员专业知识和服务技能。
任职要求
1. 年龄一般在25 - 45周岁,大专及以上学历。
2. 具有1 - 3年以上保险、金融或客户服务行业工作经验,有团队管理经验者优先。
3. 熟悉保险产品和业务流程,具备扎实的保险专业知识。
4. 具备良好的沟通、协调能力和客户服务意识,能够与不同类型的客户进行有效沟通。
5. 具有较强的学习能力、抗压能力和问题解决能力,能够快速掌握新知识和新技能,应对工作中的各种挑战。
6. 具有良好的责任心和团队合作精神,能够积极主动地完成工作任务,与团队成员协作共进。

工作地点

北京市-西城区-北纬路1号附近中国人寿大厦

职位发布者

杨艳梅/人事经理

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中国人寿保险股份有限公司北京市阜成门支公司(西城拓展事业部)
中国人寿保险(集团)公司是中央金融企业、国有大型金融保险企业,以下是关于它的基本介绍:发展历程- 1949年10月20日,中国人民保险公司成立,这是中国人寿的前身。1996年,组建中保人寿保险有限公司。1999年,更名为中国人寿保险公司。2003年,重组改革为中国人寿保险(集团)公司,并设立子公司中国人寿保险股份有限公司。企业规模-截至2023年,集团下设8家一级子公司,1家全国性股份制商业银行和1所直属院校,在全国拥有2万多家分支机构及网点,近100万员工和销售队伍,4000余家客户服务中心,并设有新加坡、印尼、英国伦敦、美国纽约等分支机构和代表处。业务范围-保险业务:涵盖人寿保险、年金保险、健康保险、意外伤害保险等,由中国人寿保险股份有限公司经营,全面满足客户在人身保险领域的保障和财务管理需求。-资产管理:通过中国人寿资产管理有限公司管理超4万亿元资产,国寿投资控股有限公司则专注于另类投资,如基础设施、不动产等。-银行与金融:中国人寿是广发银行第一大股东,持股约43.7%,广发银行提供商业银行服务。市场地位-国内寿险龙头:中国人寿长期占据中国寿险市场份额首位,截至2023年12月31日,保费收入达6413.80亿元,同比上升4.3%,保费规模创历史新高。-全球影响力大:2024年,集团合并总资产近7.5万亿元,管理第三方资产规模突破3万亿元,在Brand Finance排名中,全球保险品牌价值位居前三。企业荣誉-截至2024年,已连续21年入选《财富》“世界500强”。在2024年“中国500最具价值品牌”中排名第5位,品牌价值首次突破人民币5000亿元,达到5019.85亿元,在中国保险行业中蝉联第一。社会责任-支持国家战略:积极参与“一带一路”、乡村振兴、粤港澳大湾区建设等国家项目。-投身公益事业:设立“中国人寿慈善基金会”,在扶贫、教育、救灾等领域投入大量资金。
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