电商客服专员

招聘客服
岗位职责：
1、售前
通过聊天工具（抖店、拼多多）及时回复客户咨询，解答关于商品信息、规格、使用方法、优惠活动等方面的疑问，引导客户下单购买
- 根据客户需求，为其推荐合适的商品，提供购买建议，提高客户的购买转化率
2、售后
处理客户退换货、退款、投诉等售后问题，登记售后表格，积极与客户沟通协商解决方案， 跟进退换货、退款流程，及时处理物流信息，确保客户问题得到妥善解决，并及时反馈处理结果给客户
3、发货
与快递物流公司对接，跟进物流状态，处理物流异常情况（如丢件、破损、延误等），并及时通知客户。
任职要求：
1、中专及以上学历，专业不限，电子商务、市场营销、客服管理等相关专业优先考虑
2、有 半年及以上电商客服工作经验者优先，熟悉电商平台（如飞鸽、拼多多等）的操作规则和流程。
具备较强的服务意识和耐心，能够热情、积极地为客户提供服务，处理客户问题时保持冷静、理智，以解决问题为导向。
3、有良好的团队合作精神，能够与同事协作完成工作任务，共同提升店铺的运营效率和客户满意度。
具备较强的学习能力和应变能力，能够快速适应公司业务的发展变化以及电商行业的新规则、新趋势。
工作认真负责，注重细节，有较强的责任心和执行力，能够按时、准确地完成各项工作任务。
工作时间，早班8：00-15：30在公司时间，晚班15：30-23：00 半个月轮班一次（休息需与对班调休）