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电商客服专员

5000-6000元
  • 金华义乌市
  • 1-3年
  • 中专/中技
  • 全职
  • 招1人

职位描述

售前客服售后客服倒班制电子商务互联网
招聘客服
岗位职责:
1、售前
通过聊天工具(抖店、拼多多)及时回复客户咨询,解答关于商品信息、规格、使用方法、优惠活动等方面的疑问,引导客户下单购买
- 根据客户需求,为其推荐合适的商品,提供购买建议,提高客户的购买转化率
2、售后
处理客户退换货、退款、投诉等售后问题,登记售后表格,积极与客户沟通协商解决方案, 跟进退换货、退款流程,及时处理物流信息,确保客户问题得到妥善解决,并及时反馈处理结果给客户
3、发货
与快递物流公司对接,跟进物流状态,处理物流异常情况(如丢件、破损、延误等),并及时通知客户。
任职要求:
1、中专及以上学历,专业不限,电子商务、市场营销、客服管理等相关专业优先考虑
2、有 半年及以上电商客服工作经验者优先,熟悉电商平台(如飞鸽、拼多多等)的操作规则和流程。
具备较强的服务意识和耐心,能够热情、积极地为客户提供服务,处理客户问题时保持冷静、理智,以解决问题为导向。
3、有良好的团队合作精神,能够与同事协作完成工作任务,共同提升店铺的运营效率和客户满意度。
具备较强的学习能力和应变能力,能够快速适应公司业务的发展变化以及电商行业的新规则、新趋势。
工作认真负责,注重细节,有较强的责任心和执行力,能够按时、准确地完成各项工作任务。
工作时间,早班8:00-15:30在公司时间,晚班15:30-23:00 半个月轮班一次(休息需与对班调休)
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工作地点

金华市-义乌市-富港大道16栋2单元4楼

职位发布者

张女士/人事经理

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