技术支持顾问

一、工作职责(手机产品售后)
1、负责账单相关业务/移动设备软件技术支持；为客户提供电话技术指导，严格按照工作流程处理客户问题。
2、解决客户问题，持续提高最终客户满意度并致力于建立客户对品牌的忠诚度，保障客户满意度，时刻保持良好的服务态度，不得辱骂客户或主动挂断客户电话。
3、在系统中如实记录客户来电信息；严格执行既定流程，包括电话流程，数据录入流程，投诉处理流程等，接受并达到客户所规定的相关生产效率及生产质量。
4、对服务范围以外的问题及时提交并跟踪，主动研究技术并力图提供最优解决方案给客户。
5、能顺应项目组排班要求，保证出勤率。
6、工作期间确保遵纪守法。

二、岗位要求
1、大专及以上学历。
2、打字速度：至少30字／分钟，具备电脑办公技能。
3、有良好的服务意识，可以从客户角度出发考虑和解决问题。
4、有良好的语言表达能力，普通话标准，且语速正常，吐词清晰，无明显口音。
5、能顺应公司及项目组相应安排，遵守相关制度。
6、有客服文职类工作经历（含实习期）或有半年以上工作经验。愿意在客服行业长期发展，具备相关优势。
7、具备一定抗压能力，能积极面对客户。
8、积极主动、反应热情。
9、具备半年及以上的呼叫中心经验（电话销售类的也算）。

三、工作时长及排班
排班轮休，月休8天。