新能源服务顾问（储备主管）

1. 接车准备
与客户明确约定时间
准备好工位、备件与专用工具，配备好维修工人
整理并充分阅读客户资料，了解客户的背景、习惯等，以提供有针对性的服务
草拟车辆服务项目与费用协议
准备好接送工具、替换车
2. 客户接待
负责全面贯彻落实售后服务核心流程预约工作，与用户初步确定维修项目、时间、备件等
负责接待用户、对用户车辆进行故障诊断，索赔初步鉴定，与用户达成协议等工作
负责为用户提供维修、保养、车辆使用的咨询，及提醒服务
负责平衡车间生产，调度生产，合理安排工位、人员、设备
负责向维修技师传达用户的想法，描述车辆的故障，分配维修工作任务
车辆全面检测（包括外观）及故障判断
负责任务委托书、结算单的填写及解释工作
3. 修理过程的沟通与协调
负责交车、维修项目及发票的解释工作
负责与索赔员、技术经理之间的沟通，参与索赔鉴定
与维修工进行沟通，如有维修增减项目，及时与客户沟通，确定新的维修时间，并对委托书进行修订
了解修理的进程，向顾客及时沟通修理状态
4. 车辆维修的质量检查
查看车辆维修后的内观、外观，保证其清洁，并监督质检人员、车主、维修工人在协议等相关单据上签字
5. 交车并结清相关账款
陪同车主检查车的外观
对客户的车辆保养、使用提供建议，并在结算单上列出建议项或其他简要说明
提醒客户下次可以提前预约
打出维修明细，向客户讲解消费价格，再次确定维修项目、价格陪同客户交车、展示维修成果、完成付款
6. 建立、完善客户信息系统
负责建立、完善用户档案，并及时更新
保持与用户的联系，了解用户的需求
了解客户对此次服务的满意程度及评价
收集客户对服务过程的改进建议
掌握客户服务观念的变化趋势
7. 搜集区域市场信息
搜集区域市场需求信息，为服务经理提供辅助决策
搜集竞争对手动态信息，为服务经理提供辅助决策
8. 学习与发展
定期分享客户处理技巧和优化方法
定期熟悉新产品及技术
定期熟悉保险政策、产品及索赔流程
定期参加相关培训学习
9. 其他工作
完成上级委派的其他临时性工作