消保客服专员

岗位内容：
1、处理金融相关的重大疑难外部（监管机构等）或合作方转办投诉；
2、对负责处理的投诉案件全流程跟进，做好内外部协调沟通以推动案件最终闭环解决;
3、关注案件处理结果，找出问题共性或从个案中挖掘如服务、产品、流程方面的可优化点并积极提出改善建议;
4、每日投诉案件数据分析工作，统计数据报表并反馈;
5、对可能造成重大影响的投诉案件有高敏感度，做到及时升级反馈处理;
6、完成部门其他临时交办的任务
任职要求：
两年以上金融行业贷后方向重大危机客诉处理经验
1、普通话标准，声音甜美，有较强的服务意识；
2、熟练使用 电脑，打字速度不低于40字/分钟；
3、有流利的沟通表达及问题解决能力；
4、大专及以上学历，能接受轮班制；
5、具备一定的文字功底，熟练使用办公软件、包括但不限于邮件、excel、ppt等。
6、较强的逻辑思维、沟通能力、文字功底。
上班时间：
白班:9:00～18:00
晚班12：00-21:00（很少）
周末双休
入职缴纳五险一金