韵达快递客服主管

岗位职责
1.全面负责公司客服团队的管理工作，制定客服工作流程、服务标准及考核制度，提升客服服务质量和客户满意度，树立公司良好口碑。
2.统筹处理客户咨询、投诉、理赔、查询等各类诉求，协调公司各部门（派件、操作、财务等），快速解决客户问题，降低客户投诉率。
3.负责客服人员的招聘、培训、日常督导及考核，提升客服人员的专业素养、沟通能力和应急处理能力，打造高效客服团队。
4.定期统计客服工作数据（接通率、解决率、满意度等），分析存在的问题，优化客服流程和服务方案，持续提升服务效能。
5.对接快递网点、派件团队，同步客户诉求及服务标准，协调解决派件、揽件过程中的客户相关问题，联动各环节提升客户体验。
任职要求
• 大专及以上学历，2年以上物流/快递公司客服主管工作经验，熟悉快递行业客服流程及客户诉求特点（能力优秀者可放宽学历和从业经验的要求）。
• 具备较强的沟通协调能力、应急处理能力和团队管理能力，能妥善处理各类客户投诉及突发情况，有耐心、有责任心。
• 熟悉客服管理系统操作，具备一定的数据分析和优化能力，能通过数据发现问题、解决问题。
• 工作积极主动，抗压能力强，具备良好的服务意识和职业素养，能带领团队达成服务目标。