客服专员

1、客户服务：接听客户来电，解答贷后相关问题。提供专业的贷后咨询服务，协助客户解决还款困难或账户异常问题。
2、还款管理：提醒客户按时还款，跟进逾期客户，提供还款方案建议。
3、协助客户处理还款失败、扣款异常等问题，确保还款流程顺畅。
4、投诉与纠纷处理：记录客户投诉，初步分析问题原因，协调相关部门解决。
5、安抚客户情绪，避免投诉升级，维护客户满意度。
6、信息记录与反馈：准确记录客户沟通内容，更新客户信息及问题处理进展。
7、定期汇总客户反馈，提出优化建议，提升服务质量。
8、合规与风险控制：确保服务过程符合金融监管要求及公司内部合规政策。
9、识别潜在风险（如客户欺诈、敏感投诉等），及时上报。
【岗位要求】
1、教育背景：大专及以上学历，金融、经济、市场营销、管理类相关专业优先。
2、经验要求：1 年以上客服工作经验，有金融行业（银行、互联网金融）贷后服务经验优先。熟悉贷后管理流程及常见问题（如逾期催收、还款计划调整等）。
【福利待遇】
福利保障：入职即享五险一金，全方位保障员工权益。
员工关怀：定期组织团建活动，享受带薪年假、婚假等法定假期，更有丰富的员工团队活动，增强团队凝聚力
【工作时间与环境】
工作时间：上午9:00-12:00，下午13:30-18:00
办公环境：甲级写字楼办公室，独立卡座，配备冰箱、饮水机、空调、微波炉等现代化办公设施，舒适便捷。
【职业前景】
1、大型互联网平台公司，规模3500+人，全国都有分公司
2、合规合法，晋升渠道通畅