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客服专员

6000-8000元
  • 长沙岳麓区
  • 1-3年
  • 大专
  • 全职
  • 招2人

职位描述

银行咨询服务
1、客户服务:接听客户来电,解答贷后相关问题。提供专业的贷后咨询服务,协助客户解决还款困难或账户异常问题。
2、还款管理:提醒客户按时还款,跟进逾期客户,提供还款方案建议。
3、协助客户处理还款失败、扣款异常等问题,确保还款流程顺畅。
4、投诉与纠纷处理:记录客户投诉,初步分析问题原因,协调相关部门解决。
5、安抚客户情绪,避免投诉升级,维护客户满意度。
6、信息记录与反馈:准确记录客户沟通内容,更新客户信息及问题处理进展。
7、定期汇总客户反馈,提出优化建议,提升服务质量。
8、合规与风险控制:确保服务过程符合金融监管要求及公司内部合规政策。
9、识别潜在风险(如客户欺诈、敏感投诉等),及时上报。
【岗位要求】
1、教育背景:大专及以上学历,金融、经济、市场营销、管理类相关专业优先。
2、经验要求:1 年以上客服工作经验,有金融行业(银行、互联网金融)贷后服务经验优先。熟悉贷后管理流程及常见问题(如逾期催收、还款计划调整等)。
【福利待遇】
福利保障:入职即享五险一金,全方位保障员工权益。
员工关怀:定期组织团建活动,享受带薪年假、婚假等法定假期,更有丰富的员工团队活动,增强团队凝聚力
【工作时间与环境】
工作时间:上午9:00-12:00,下午13:30-18:00
办公环境:甲级写字楼办公室,独立卡座,配备冰箱、饮水机、空调、微波炉等现代化办公设施,舒适便捷。
【职业前景】
1、大型互联网平台公司,规模3500+人,全国都有分公司
2、合规合法,晋升渠道通畅
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工作地点

岳麓区长沙西中心-T3写字楼

职位发布者

陈先生/人事经理

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运枫程科技作为专业的通信网络服务一体化的公司介入了各种类型的网络优化服务,服务范围涵盖了网络优化的高、中、低的各种层面,既有高端的专题优化、端到端优化,又有网络基础优化、网络代维等,具有丰富的、全面的网络优化经验,并拥有完备的网络优化队伍,以及自主开发的多种网络优化工具。在网络优化技术研究方面,运枫程科技一直处于行业中的领先地位,并拥有多项优化技术方面的专利。运枫程科技具备多年网络结构整改和优化经验,针对全网优化和道路测试优化有成熟的解决方案,多年来一直紧跟中国移动的网络建设优化思路,不断开拓创新。
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