400-885-9898
职位描述
民宿管家民宿销售线上运营线下运营
岗位职责：一、客房销售策略执行与目标达成
- 销售目标管理
- 制定客房月度 / 季度销售计划，分解至渠道（如 OTA、官网、协议客户等），确保完成出租率、营收等 KPI。
- 分析市场动态（如节假日、竞品活动），调整价格策略（如浮动定价、套餐捆绑），提升客房溢价能力。
- 产品推广与渠道运营
- 与 OTA 平台（携程、美团等）对接，优化房源展示（标题、图片、关键词），提升搜索排名和转化率。
- 维护官网、小程序等自有渠道，更新房型信息、促销活动，推动直接预订占比提升。
- 开拓企业客户、旅行社等协议渠道，签订合作协议，定期回访维护合作关系。
- 新客户拓展
- 通过线上营销（社交媒体、广告投放）、线下地推（景区合作、展会参展）挖掘潜在客户。
- 针对目标客群（如亲子家庭、商务客）设计个性化产品（如亲子主题房、商务套餐），吸引精准客群。
- 老客户留存与复购
- 建立客户档案，记录偏好（如房型、特殊需求），通过会员体系（积分、折扣券）、节日问候等提升忠诚度。
- 定期回访重点客户，收集反馈优化服务，推动复购和口碑传播（如老带新奖励机制）。
- 预订与接待协同
- 及时处理线上线下订单，与前台、客房部对接，确保入住信息准确（如房型、到店时间、特殊要求）。
- 协调解决预订冲突、客人投诉等问题，提升入住体验（如延迟退房、加床服务）。
- 活动策划与落地
- 设计主题营销活动（如 “周末海钓+ 客房套餐”“节日限定布置”），结合热点（如暑期、情人节）提升销量。
- 与当地景点、餐饮合作推出 “民宿 + X” 套餐（如含门票、接送服务），增强产品吸引力。
- 销售数据跟踪
- 每日统计客房预订量、出租率、平均房价等数据，制作日报 / 周报，分析趋势（如工作日 / 周末差异、渠道贡献度）。
- 对比竞品数据（如周边民宿价格、活动效果），调整策略应对市场竞争。
- 用户反馈分析
- 收集 OTA 评论、客户调研等反馈，梳理痛点（如设施老旧、服务响应慢），协同运营部门优化产品与服务。
- 根据客群需求变化（如 “宠物友好”“远程办公设施”），推动客房升级改造。
- 内部沟通协调
- 与客房部协作确保房源清洁、维护及时，避免因设施问题影响销售。
- 与市场部联动，提供销售数据支持内容创作（如客户故事、房型卖点文案）。
- 培训与流程优化
- 对前台团队进行销售技巧培训（如推荐房型话术、处理客户异议），提升一线转化能力。
- 梳理销售流程（如协议客户签约、退款处理），制定标准化操作手册，提高效率。
- 销售能力：具备客户开发、谈判技巧，熟悉民宿行业销售逻辑。
- 数据分析：能通过数据洞察市场趋势，驱动策略调整。
- 沟通协调：跨部门协作能力强，擅长处理客户需求与投诉。
- 市场敏感度：关注行业动态（如新兴住宿趋势、竞品活动），快速响应调整
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工作地点
上海闵行区正珏科技电子商务产业园区-A楼607
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