400-885-9898
职位描述
绩效奖金
主要职责：
1.客房运营统筹管理：统筹客房清洁、布草更换等日常运营，制定清洁标准与计划；每日巡查客房质量及设施完好度，验收达标客房并交付前厅部；合理调配员工排班，监督操作规范。
2.人员与培训管理 参与客房部基层员工招聘；制定员工培训计划（清洁、安全、服务等）并组织考核；负责员工绩效评估与奖惩，协调团队问题。
3.物资与成本管控：管理客房部物资（布草、清洁用品等）的申购、盘点与分发，建立台账；管控运营成本，优化物资使用，确保成本合规。
4.跨部门协调与客诉处理：与前厅部经理同步客房状态、协调衔接问题；对接工程部跟进设施故障维修；处理客人客房投诉与特殊需求，记录并改进。
5.安全与合规管理：排查客房及工作区安全隐患，组织员工安全与应急培训（消防、应急处理）；执行客人隐私保护规定，保障信息安全。
6.报表与改进工作：统计客房清洁率、合格率等数据，填写日报表；每周/每月汇总运营数据上报；优化客房运营流程，提升服务与效率。
1.客房运营统筹管理：统筹客房清洁、布草更换等日常运营，制定清洁标准与计划；每日巡查客房质量及设施完好度，验收达标客房并交付前厅部；合理调配员工排班，监督操作规范。
2.人员与培训管理 参与客房部基层员工招聘；制定员工培训计划（清洁、安全、服务等）并组织考核；负责员工绩效评估与奖惩，协调团队问题。
3.物资与成本管控：管理客房部物资（布草、清洁用品等）的申购、盘点与分发，建立台账；管控运营成本，优化物资使用，确保成本合规。
4.跨部门协调与客诉处理：与前厅部经理同步客房状态、协调衔接问题；对接工程部跟进设施故障维修；处理客人客房投诉与特殊需求，记录并改进。
5.安全与合规管理：排查客房及工作区安全隐患，组织员工安全与应急培训（消防、应急处理）；执行客人隐私保护规定，保障信息安全。
6.报表与改进工作：统计客房清洁率、合格率等数据，填写日报表；每周/每月汇总运营数据上报；优化客房运营流程，提升服务与效率。
1. 核心经验：
(1) 3 年及以上高星级酒店客房管理经验，至少1年客房主管或类似管理岗位经验；大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
(2) 扎实的客房清洁、保养知识和布草、易耗品管理经验。
(3) 能熟练操作酒店 PMS 系统（如 Opera），具备基础的数据统计与分析能力，可独立完成客房部报表制作。
(4) 有万豪旗下品牌酒店工作经验者优先。
(5) 有酒店开业、客房翻新项目经验者优先。
2. 关键技能：
（1）质量管理能力： 熟悉客房清洁标准、布草管理、设施维护流程，能建立并执行严格的清洁质量检查体系。
（2）成本控制能力： 具备成本意识，能通过合理管理降低客房运营成本，同时保障服务质量。
（3) 团队管理能力： 掌握员工培训、绩效评估方法，能独立制定培训计划并落地实施。
(4) 组织协调能力： 能与前厅部、工程部等其他部门保持高效沟通与协作，确保客房状态信息同步。
(5) 执行力与抗压能力： 具备较强的问题解决能力与抗压性，能快速处理客人投诉、突发故障，适应筹备期及运营期的高强度工作。
3. 个人特质：
(1)注重细节与服务意识，严格把控客房质量，符合万豪万枫品牌对服务品质的要求。
(2) 做事有条理，善于流程化管理。
(3) 了解霞浦本地酒店市场情况者优先，可更好适配本地客人需求与员工管理。
(1) 3 年及以上高星级酒店客房管理经验，至少1年客房主管或类似管理岗位经验；大专及以上学历，酒店管理、旅游管理等相关专业优先
(2) 扎实的客房清洁、保养知识和布草、易耗品管理经验。
(3) 能熟练操作酒店 PMS 系统（如 Opera），具备基础的数据统计与分析能力，可独立完成客房部报表制作。
(4) 有万豪旗下品牌酒店工作经验者优先。
(5) 有酒店开业、客房翻新项目经验者优先。
2. 关键技能：
（1）质量管理能力： 熟悉客房清洁标准、布草管理、设施维护流程，能建立并执行严格的清洁质量检查体系。
（2）成本控制能力： 具备成本意识，能通过合理管理降低客房运营成本，同时保障服务质量。
（3) 团队管理能力： 掌握员工培训、绩效评估方法，能独立制定培训计划并落地实施。
(4) 组织协调能力： 能与前厅部、工程部等其他部门保持高效沟通与协作，确保客房状态信息同步。
(5) 执行力与抗压能力： 具备较强的问题解决能力与抗压性，能快速处理客人投诉、突发故障，适应筹备期及运营期的高强度工作。
3. 个人特质：
(1)注重细节与服务意识，严格把控客房质量，符合万豪万枫品牌对服务品质的要求。
(2) 做事有条理，善于流程化管理。
(3) 了解霞浦本地酒店市场情况者优先，可更好适配本地客人需求与员工管理。
工作地点
霞浦县宁德霞浦万豪万枫酒店
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职位发布者
杜女士/人事专员
昨日活跃立即沟通
霞浦康悦酒店管理有限公司一、企业背景与项目介绍公司系霞浦万豪万枫酒店管理公司，同时服务位于宁德市霞浦县的商业文旅综合项目。本项目由万豪国际旗下万豪万枫酒店领衔，依托霞浦独特的山海旅游资源与文化底蕴，打造集品牌酒店、智慧农贸、艺术美学与休闲商业于一体的新一代文旅商业综合体。我们现面向全国招募酒店管理、商业运营、创意内容等领域的优秀人才，共同参与霞浦文旅新地标的创建与成长。二、为什么加入我们：机遇与价值 1.高起点平台与职业成长：·酒店员工可参与万豪提供系统化培训体系以及全球职业发展通道，岗位晋升透明化·跨业态协作机会（酒店+商业+艺术），培养复合型管理能力；·参与项目从0到1的全过程，积累文旅综合体筹建及运营经验。·集团母公司成立逾30载，涉猎业态丰富，可申请项目和岗位调转 2.在地文旅机会·霞浦年均游客量超千万人次，但高品质文旅供给稀缺，本项目填补市场空白；·万豪品牌效应叠加在地文化特色，形成差异化竞争力。 3.员工福利·按需提供员工宿舍，单人单套间·按需提供每月返乡补贴·万豪全球酒店住宿折扣、项目内消费权益、定期团队建设三、招募核心岗位方向 1.酒店管理类·酒店总经理、运营总监、前厅经理、房务部经理·要求：熟悉万豪标准，具备中高端酒店、特许经营运营经验2.商业运营类·招商经理、招商主管、商业营运、物业主管·要求：擅长资源整合，对文旅消费趋势敏感，具备在地商户联动能力。3.内容创作与推广类·新媒体编导、视频剪辑、营运策划·要求：懂商业、懂文旅、会叙事，能通过内容传播霞浦在地魅力。
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